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物业管理投诉处理方法的叙述,正确的有()。
A . 敌对反驳,与之争辨
B . 详细记录,确认投诉
C . 真诚对待,冷静处理
D . 及时处理,注重质量
E . 总结经验,改善服务
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求,下列关于乔木养护叙述正确的有()。
A . 当年生枝条开花的乔木越冬重剪时,应保留部分主侧枝
B . 每年应当进行乔木防虫防护
C . 需要防寒的树木要做好防寒措施
D . 生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死
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关于《物业服务企业财务管理规定》的叙述,正确的有()。
A . 为规范物业服务企业财务管理行为
B . 有利于企业公平竞争
C . 加强财务管理和经济核算
D . 从成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为
E . 该办法规定维修基金应当专户存储、专款专用、严禁挪作他用
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求,下列关于物料管理叙述正确的有()。
A . 建立库存物资台帐,定期盘点,保证帐物相符
B . 库存物资进出仓、领借用手续完整,相关记录完整
C . 低值易耗工具确认损坏无法修复的,要以旧换新
D . 报废物资、待处理物资应具备相关手续,相关记录完整
E . 暂时不使用的物品、设备要办理退库手续
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根据《药品召回管理办法》,对于存在安全隐患的药品。下列叙述正确的有()
A . 药品生产企业决定召回后,应在规定时间内通知药品经营企业、使用单位停止销售和使用该药品
B . 药品经营企业应当协助药品生产企业履行召回该药品义务
C . 药品使用单位应向卫生行政部门报告,等待停止使用该药品的通知
D . 药品监督管理部门采用有效途径向社会公布该药品信息和召回情况
E . 药品监督管理部门对该药品安全隐患开展调查时,该药品生产企业应当回避
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下列对于物业租赁的分类的说法正确的有()。
A . 当物业所有者与承租人之间的租赁行为在本期租赁期限到期时以相似的租赁条件自动延续时,达成的租赁协议就属于自动延期租赁的形式
B . 从物业管理者的权益角度考虑,自动延期的延长期限最好是在最初的租约中明确地规定下来,如按月自动延续等
C . 从租金形式的使用上来讲,净租通常在长期租赁中采用,租赁时间可达10年以上;百分比租金常用于零售商业物业的租赁,如大型购物中心或超市
D . 根据租赁期限的长短,可以将租赁划分为短期租赁、中短期租赁和长期租赁。短期租赁是指以天为单位的租赁,中短期租赁是指以月为单位的租赁,长期租赁是指以年为单位的租赁
E . 按照房屋的使用用途,将房屋租赁分为居住用房租赁和非居住用房租赁。其中,非居住用房租赁又分为办公用房、零售商业用房和生产经营用房的租赁
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对物业管理投诉处理方法叙述正确的有()。
A . 敌对反驳,与之争辨
B . 详细记录,确认投诉
C . 真诚对待,净静处理
D . 及时处理,注重质量
E . 总结经验,改善服务
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根据《华润置地写字楼物业服务通用标准(2011版)》要求,下列关于钥匙管理叙述正确的有()。
A . 钥匙由专人管理
B . 领用或退还须履行相关手续
C . 定期盘点,确保安全
D . 钥匙损坏进行补配申请后处理
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求,下列关于草花养护叙述正确的有()。
A . 无残花黄叶,无高出花面的杂草
B . 地栽草花生长应良好,无杂草秃斑,边界分明
C . 无明显病虫害
D . 无缺水干旱现象
E . 遇暴风雨天气应注意有专人管理,如有需要,应将盆栽植物搬入室内
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对于经营性物业以及租赁为主的高档居住物业的物业管理,下列说法正确的有()。
A . 物业管理的准则是出租经营与管理服务并重
B . 业主通过定期收取租金或上缴承包金的方式收回投资
C . 物业管理企业拥有物业的管理权,不拥有物业使用权的经营权
D . 租赁合同管理是物业合同管理中的重点
E . 物业类型主要包括写字楼、商厦、综合楼、高级公寓、别墅等
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求,下列关于药物管理叙述正确的有()。
A . 农药、清洁剂应分类存放,标识清楚,存放位置符合消防要求
B . 所有清洁药剂领用时,须回收空桶,以旧换新
C . 所有消杀、消毒药剂须符合国家有关规定,且为环保型产品
D . 应有危险品管理规定和保管措施
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关于物业管理报告的主要内容,下列说法中正确的有()。
A . 工作总结可由企业各部门分别作出,然后汇总
B . 向不同需求主体提交的财务报告的内容是相同的
C . 应重视结束语的编写
D . 工作总结包括已经完成和未完成的工作状况
E . 工作计划必须按照时间顺序排列
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物业租赁根据业主对物业服务企业委托内容与要求的不同,物业服务企业有不同的管理模式,常见的有()。
A . 包租转租模式
B . 先进业务模式
C . 出租代理模式
D . 经营管理模式
E . 委托管理模式
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关于颁发《物业服务企业资质管理试行办法》目的的叙述,正确的有()。
A . 为规范物业管理市场秩序
B . 为规范物业服务企业的服务收费行为
C . 保护消费者的正当利益
D . 加强对物业服务企业经营活动的管理
E . 有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算
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制定租赁方案与策略时,要为物业定位目标市场,下列说法正确的有()。
A . 物业的档次决定了其在该物业类型市场中所处的位置
B . 区域级的零售物业内主要是一些便利店和小规模商场
C . 社区级的零售物业需要引人一些知名的超级市场或百货商场
D . 该物业所处区域的商业特征也会影响到租赁对象的构成,例如在北京中关村地区,零售商业物业主要以电子商场为主
E . 业主的要求会影响到对目标租户群体的定位,例如写字楼的业主如果希望该物业成为某一领域的顶尖写字楼,那么就需要吸引该领域知名企业入住
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下列对于租赁管理中的市场营销的说法正确的有()。
A . 市场营销工作贯穿租赁管理的始终
B . 市场营销的主要目的就是提升物业租金,提高出租率
C . 为了宣传效果的需要,市场营销人员可以适量地夸大宣传
D . 市场营销人员主动与潜在的租户直接接触,可以使物业保持较高的出租率
E . 在物业租赁管理中,降价仍然是市场营销工作中百战百胜的法宝
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对物业管理档案存放的叙述,正确的有()
A . 物业承接查验期收集整理的档案一般须永久存放
B . 档案应当有专门的档案室,档案室的大小应由未来档案的可能数量和一定的余量来确定
C . 物业入住期收集整理的档案,检索频度较高,随时间推移会发生有限增加
D . 物业日常管理期收集整理的档案种类繁多、情况复杂且随时间推移会不断增加
E . 为了方便检索利用,归档整理后的案卷需要按分类方法进行分类存放
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下列对于租赁双方的权利和义务的说法正确的有()。
A . 出租人有权制止承租人的违约和违法行为,并要求回复原状或赔偿经济损失
B . 出租人有保障承租人合法使用房屋的义务,在正常的使用范围和期限内,出租人不得干预、擅自毁约
C . 出租房屋出售时,承租人有优先购买权
D . 为满足使用空间的要求,承租人具有改变建筑物结构(如拆除某根柱子或承重墙)的权利
E . 经出租人同意,承租人有转租获利的权利
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零售物业商业物业管理中租赁管理主要包括:()三个工作内容。
A . A、租金确定与调整
B . B、租约制定
C . C、租户选择
D . D、租户管理
E . E、租约解除
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下列对于写字楼物业管理的内容的说法正确的有()。
A . 目前在物业市场营销过程中流行着一种"看楼"的方式,这种展示物业的营销方式取决于物业管理师对未来租户需求的了解程度,而这种需求可通过与租户非正式的接触、问卷调查等形式来获取
B . 为达到按期足额收取租金的目的,制定严格的租金收取办法是很有必要的,譬如对迟交者予以罚款或者诉诸法律进行解决
C . 物业管理提倡主动的收租服务,通过电话、信件甚至亲临访问来提醒租户按时缴纳租金,并让租户了解租金收取的程序,对于租户主动缴纳租金的行动,要表示感谢和鼓励
D . 作为专业人士的物业管理师,必须设法建立业主、物业管理师和租户三方经常沟通的渠道,这是建立三方之间良好关系的关键
E . 物业管理组织与控制工作的有效性体现在物业收入与费用支出的差异大小上
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根据《华润置地商业物业服务标准》要求,下列关于机械性工具管理叙述正确的有()。
A . 应定期维保,或与厂家签订维保合同
B . 机油不发黑且无明显浑浊现象
C . 动作无异音,操作灵敏
D . 机身清洁
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关于前期物业管理合同关系叙述正确的有()。
A . 是根据施工单位和物业服务企业之间签订的前期物业服务合同
B . 不是根据业主和物业服务企业之间签订的物业服务合同
C . 是根据建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同
D . 不是根据施工单位与物业服务企业签订的物业服务合同
E . 是根据房产开发企业与物业服务企业签订的前期物业服务合同
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制定房屋租赁方案,提供房屋租赁服务属于物业管理主要内容中的()
A.物业的接管验收
B.物业管理方案和制度的制定
C.客户管理服务
D.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务