根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。
商品的特性和服务的质量已经不是影响顾客满意的因素。
与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
要想使急躁型顾客对服务满意，服务员除了要行动迅速、语言简练，还应为客人（）。
在影响旅游需求的因素中，除了旅游客源地和旅游目的地各自因素外，还包括两地之间的互动因素，这种互动因素有（）。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
影响薪酬水平的内部因素除了工龄、年龄、员工贡献、员工职务外，还包括（）。
服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同表现在（）
影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外，还包括（）
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
服务失误给顾客造成的损失有时不仅是经济上的，还可能包括感情、脸面、时间和心理上的，因此，服务企业给予顾客服务补偿时，除了经济上的以外，还应该考虑感情、脸面和心理等方面的补偿。
衡量美发企业服务质量的标准，除了专业方面的指标外还应包括（）即满意程度。
衡量美发企业（）的标准，除了专业方面的指标外还应包括顾客的评估，即顾客满意程度。
顾客的购买动机除了产生于需要外，还时常受到外界刺激的影响，刺激越多越强烈，购买就越有可能。所以如何在恰当的时间、地点给顾客以必要的刺激是推销人员应该着重研究的关键问题。
关系营销所涉及的市场领域除了顾客市场外，还包括（）
影响企业创新的内部因素除了资源投入、机制因素外，还包括（）
除了战争和饥荒的影响外，我国侨民外移的主要因素还包括下列哪一项（）
影响电气性能因素除电缆材料本身的质量外，还包括施工过程中的（）。
服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时，为了降低企业经济成本，应当尽量设置障碍。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
影响泄漏电流大小的因素除了与本身绝缘质量有关外，还包括哪些因素？
顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。
烟叶质量监督除了对烟叶质量进行监督外，还包括对（)等相关工作程序、方法、条件、过程、服务以及记录、分析状态所进行的监督等。
