下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？
在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。
菜肴摆放应方便宾客食用、尊重主人和主宾，不需要（）的搭配。
办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不超过（）。
饭店员工在接待服务中，回答宾客问话时的礼貌用语属于（）语。
礼貌待客的要求是：用语文明，尊重客人，提供规范化服务和注重（）。
写函要注意用语谦敬，以下语句往往用于函结尾处以表示尊重对方（）
服务员见到宾客要问候，问候语应为（）。
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
服务员服务残障宾客时，服务用语要（）和服务要适度。
对于当地不懂官方语言者应学习常用的交流用语，如“你好”、“谢谢”、“对不起”等。
为杜绝安全隐患，确保用电安全，对酒店日常安全用电要求，以下描述不正确的是哪项（）？
接受客人投诉时需询问宾客的姓名和房号；与宾客保持目光接触，以示尊重；站在关心、同情的角度上，平和、礼貌、冷静、耐心地认真倾听准确地了解细节和具体情况；做好记录。
下列在接待宾客时的服务用语使用不恰当的一项是（）。
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
避免说出避免用含鼻音的单词如“哼、嗯”等不礼貌用语；杜绝使用“四语”，即不尊重顾客的（），缺乏耐心的（），自以为是的（）和刁难他人的（）。
宾客对饭店产品消费的基本需求包括：清洁、舒适、方便、安全、尊重。
采取模糊定价策略时，酒店的网络分销商在为消费者提供酒店价格信息时，事先不告知酒店的名称，而只向宾客提供他们最需要的基本信息。
客房安全管理是指宾客在客房范围内什么不受侵害，也不存在可能导致侵害的因素。酒店有义务和责任为宾客提供安全与保护（)？
规范（礼貌）文明用语，主要包括：问候语、、感谢语、抱歉语、道别语、提示语等六方面（）
《旅客列车服务用语规范》中道歉语的内容有“不客气，没关系”（）
酒店在安全管理工作中应确保酒店内所有人员及所有财产的安全。“所有人员”既包括宾客，也包括从业人员以及所有合法在酒店的其他人员。（)
