服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
在质量功能展开（QFD，Quality Function Deployment）中，首要的工作是（）.
“官本位”是一种价值观，以官职大小、行政级别高低来衡量一个人的价值和社会地位，是一种将人生的终极追求和最大理想定位于追逐官职的文化。服务型政府则是（）的政府。
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是（）。
质量机能展开QFD
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
物流服务主要围绕（）所期望的商品、订货周期和质量展开的。
在质量功能展开QFD中，质量屋的“屋顶”三角形表示（）
质量机能展开（QFD）使用了一种重要方法，就是（）。
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括（）。
美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
质量功能展开（QFD）的核心特征是（）。
质量功能部署（QFD）是一种将客户要求转化成软件需求的技术。QFD的目的是最大限度地提升软件工程过程中客户的满意度。为了这个目标，QFD确认了3类需求，常规需求，（）和意外需求。
服务质量是一种顾客感知的特点，它包括()。
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）。
在质量功能展开（QFD，QualityFunctionDeployment）中，首要的工作是（）
质量机能展开（QFD）与质量屋的关系是（）。
顾客对购买产品或接受服务的在内心可感知效果与期望相匹配的程度，它是一种顾客心理反映而不是一种行为，我们称为（)。
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（)展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
在服务行业中，顾客满意对所提供的产品和服务的满意度水平取决于顾客期望与顾客感知之间的差距，当顾客感知质量等于或超过期望质量的水平时，才能够使顾客满意，下面哪项做法是能够达到顾客满意的措施？()
交互式微课是一种将人机互动的机制融入课程资源的微课形态，因而这也决定它不可能是一个独立的视频格式。
质量保证是一种特殊的管理形式，其实质是组织机构通过提供足够的______和______， 阐明其为满足顾客和服务对象的期望而做出的某种承诺。
