企业要有专门的制度和人员来管理客服投诉问题,另外要做好各种预防工作,是客户投诉防患于未然。这属于客户投诉的()原则。
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。
在工作中如果属于自身工作失误,应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈,怎么办?
买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢,要求退货,客服此时应该怎么处理?(卖家有参加7天无理由退换货)()
营业厅不需要为客户提供什么温馨的个性化设施,只要全力做好业务就行。
《纳税服务投诉管理办法(试行)》规定: 纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉;投诉事实不成立的,处理投诉事项的税务人员应当向纳税人做好解释工作。
安检人员在安检过程中因失误向客户道歉时,不应有如下表示()
在职场中,只要做好自己的事情就行了,不需要跟他人沟通。
售后客服只需要了解退款/退换货流程,纠纷维权规则,对产品相关知识不需要掌握。( )
对于一名客服专员或者是客服主管来说,不仅需要具备心理、品格和技能三方面的素质要求,还需要具备一些综合能力素质。以下不属于其他综合素质内容的是()。
关于客户订单确认收货之后需要换货,以下客服做法正确的选项是?()
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后,要向旅游者道歉,而且道歉一定要_______;要勇于承担责任,但_______。
对于确实存在商品质量问题的退换货,客服人员应该首先学会()
核电的运行、维修人员经常需要进行防人因失误工具使用的培训,在工作中做好自检、互检、监护()
客服与客户、快递公司交流后,对于换货间题产生的费用,根据换货原因,按()原则处理
买家收到货后觉得衣服尺码不合适,不接受退货重拍,要求直接换货,客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)?()
交接班时,接班客服中心岗工作人员须提前做好售票、兑零等准备工作,交班客服中心岗工作人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,尽可能减少乘客服务的影响。()
接待退换货的顾客要双手接过商品,诚恳道歉()
“我20天前收到的小米电视花屏了,我需要办理退换货”客服核实客综系统有“30天包退365天包换”字样,以下操作正确的是()。
对于确实存在质量问题的退换货,客服人员应该首先学会()。
无论是卖方失误还是客户失误,客服人员首先要学会(),特别是卖方食物的退货。
客服人员要了解货物的情况,根据(),向客户提供合理的换货方法。
对于______的客户,客服应倾听道歉,给予精神上的抚慰,在企业允许的情况下给予适当的经济补偿。
处理淘宝换货问题,客服需要告知客户换货()