人们的商品质量观集中在商品的内在质量和外在质量上，其中内在质量包括（）。
凡属商品内在质量问题，客户要求退货和换货，应由国家指定的质检部门出具（），经商品主管部门同意，可以退货或换货。
影响商品质量的内在因素有（）
引起商品发生质量变化的内在因素是（）。
商品质量通常分为内在质量、（）质量、包装质量和市场质量。
商品品质是商品的内在质量和外观形态的综合。下列属于外观形态的是（）
决定医药商品外在质量的是化学性质、物理性质、生物性质等。决定医药商品的内在质量的是内观性状、剂型、规格等。
现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分为三个发展阶段，它们是（）
通过统一的施工策划，保证各个分项工程内在质量和外部表现上的（）。
引起商品质量变化的内在因素有（）。
提高和保证商品质量的意义在于（）
玩具商品的外观检查主要是外观质量、装饰零件外观质量、整体装配质量。
商品外观质量的项目有哪些？
商品的内在质量包括（）。
下列属于影响商品质量变化内在因素的是（）。
商品质量变化的内在因素不包括下列的（）。
现代质量理念认为商品的（）必须为社会所需要。
商品的外观质量是构成商品质量的基础。
现代社会中，外观形态好的、颜色与色调协调的、带有精美包装的商品，往往被认为具有更好的质量。
商品的品质是商品的内在质量和外观形态的综合。外观形态指商品的造型、（）、颜色及味道等技术指标或要求。
决定医药商品的内在质量是（）
商品内在质量是由商品本身的决定的（）
客户在选购商品时特别注重商品的效用、质量和使用方便，不过分强调外观的新颖，美观、象征意义等，该客户属于（）
（）心理的客户在选购商品时特别注重商品的效用、质量和使用方便，不过分强调外观的新颖、美观、象征意义等
