在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM活动经理相对应的CRM流程步骤是（）
CRM会自动根据客户经理所填写的联系人的生日，提前3天短息提示客户经理。
产品经理可以在CRM系统哪个模块看到自己所负责产品商机都分布在哪些支行，都有哪些客户经理在跟进，商机的进展情况如何？（）
CRM系统支持模糊查询客户，客户经理只要在用户首页输入客户姓名、手机号码或证件号码的任意片段，即可查询出（）具有该片段信息的客户。
大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。
客户通过客户经理订购IDC代维产品，完成合同签订后，客户经理无需在CRM录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。
CRM中，钻石层级客户可以实行“1+1”维护管理，即客户在原支行客户经理用户维护对同时，可同时再分配给（）维护管理
客户经理在CCRM系统首页面重要提示版块可以看到以下信息（）。
在账户信息模块，客户经理可进行哪些操作？（）
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。CRM的缺点是（）。
客户经理在CCRM系统首页（）版块可以看到客户大额变动信息。
为了客户信息的安全，存量客户挖掘需在支行长监督下进行，客户经理不能单独去做。
客户挽留指对有离网倾向的（）进行挽留，（）。要尽量了解客户异动（）和（）。客户经理一定要保持（），以友好的方式，获得信息，掌握客户异动的（）。目前可以通过CRM系统的重要客户（）、跨月停机预警、集团（）、ARPU预警、（）等手段发现异动信息。
业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
按照《华夏银行营销作业模板》的日常工作行为规范要求，客户经理应在客户开户后（）日内在CRM系统录入客户基础信息。
理财客户经理不得进行业务交易的操作，不能代客办理存款、汇款、（）、不得拥有（），更不得临柜操作，严禁挪用客户资金。
客户经理通过CCRM系统首页（）版块可以看到自己所管客户的业务汇总情况。
在CRM的潜在客户期，由于缺乏客户数据，因此数据挖掘不能发挥作用。
客户经理必须在设定的营销范围内进行揽存，对于不在营销范围内的不能维护给该客户经理，必须在营销机构范围内开户才可以维护给该客户经理。（）
分行授权交易员及管户客户经理在CRM系统进行任务处理时，如对应的即期结售汇业务在BAS流程被终止，则电子报价任务同步失效，无需进行处理（)
客户办理相关业务时，如所提供的全部资料均在监控下加盖其印章，且全程由（）操作柜员或账户管理员目视的，可仅对资料首页上加盖的印章进行核验，并在首页上标注“全套资料共X页，全部印章均在现场当面加盖”，旁边加盖“验印相符 XXX” 或“电验相符 XXX”戳记。否则须逐份进行验印识别，做到“谁目视、谁核验、谁签章、谁负责
经营团队须在（）小时内提交CRM尽职调查任务，FTS系统接收CRM反馈信息后审核人员根据经营团队调查结论进行后续处理。如超过（）小时CRM系统仍未反馈信息的，审核任务自动派回原关键审核经办人员，审核人员应线下联系网点或客户经理尽快处理CRM尽职调查任务
客户经理可以在CRM哪个终端管理日程安排（）（1）PC端；（2）移动端；（3）以上都不支持
客户经理可以自行使用CRM系统办理业务。（)
