以下电话中，应为乙种电话的有（）

A . 打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后 B . 通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放 C . 电话铃响四声时方可接听电话 D . 接听电话时一般用右手拿话筒 E . 拨通电话时，首先自报家门

A . 通话内容：语言、信息等内容 B . 举止表现：神态、语气、态度、动作等等 C . 通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系 D . 公务性问题

A . 对不起 B . 我不能 C . 我不会 D . 但是

A . 事故抢修 B . 紧急缺陷处理 C . 非计划性检修 D . 计划性检修

A . 主机保修6个月 B . 电池保修6个月 C . 充电器保修1年 D . 机头3个月

A . 普通固定电话、小灵通电话、校园卡电话、IC卡电话上都可以使用； B . 可以进行语音聊天、听歌送歌、电话会议等； C . 需要申请才能使用； D . 免收信息费； E . 收取本地通话费，按时长计费。

A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话 D、以上说法都不正确

A . 借记卡挂失验密时输入错误交易密码三次 B . 查询时输入查询密码错误三次 C . 贷记卡挂失验密时输入错误查询密码三次 D . 使用借记卡缴费时输入错误交易密码三次

A . 工作效率高、营销成本低 B . 简便易行、有的放矢 C . 计划性强、方便易行 D . 有针对性采集信息

A . 做到语言简洁、表述清楚 B . 主要进行复杂产品的销售 C . 谈话结束后应在客户挂断电话之前将电话挂上 D . 与客户进行电话联系后，应做好电话记录

A . A.转账交易 B . B.基金买卖 C . C.账务查询 D . D.变更绑定账户

A . 告知事发的确切地点； B . 说明伤害的性质、人数、时间、严重程度； C . 描述现场所采取的救护措施； D . 确认120没有问题后，在对方放下电话后再放电话。

A . ①②③ B . ①④ C . ①②④ D . ①②③④

A . A、交易完成后，在申请书上加盖经办人、授权人私章及业务公章 B . B、将申请书第二联与客户提供的相关证件及账户凭证交回客户，并提醒客户核对，完成业务手续 C . C、申请书第一联与相关留存资料归档保管，定期装订 D . D、个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件，非本人办理的需留存双方复印件 E . E、对公客户留存资料为法人委托授权书、法人有效身份证件复印件、营业执照及组织机构代码证复印件；若非法定代表人办理，还需提供代理人有效身份证件复印件

A . A、电话线/网络 B . B、LINE C . C、PINPAD D . D、POWER

A . 5m B . 10m C . 15m D . 20m

A．电话讨论仅适用于解决次要的或者不会引起误解的形式方面所涉及的问题 B．审查员应当记录电话讨论的内容，并将其存入申请案卷 C．对于电话讨论中同意的修改内容，通常申请人应当重新正式提交经过该修改的书面文件 D．对于电话讨论中同意的修改内容，通常申请人不需正式提交经过该修改的书面文件

A．拿起电话前、充分了解自己的产品 B．有一套自己的交谈模式 C．对客户使用尊称 D．养成随时记录的好习惯

A．在固定电话上取消无条件呼叫转移的方法是按57 B．在固定电话上取消遇忙呼叫转移的方法是按40 C．在固定电话上取消无应答呼叫转移的方法是按41 D．在固定电话上取消无条件呼叫转移的方法是按41

A．LB. B．PA.对 B.错X C．E&M D．C.B