只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。
填写售后配件质量索赔的《维修用配件理赔单》客户签字栏应由客户（）。
开展积分兑换手机售后服务，全球通积分（）分兑换对应等价1元实物配件或售后维修费，动感地带M值（）分兑换对应等价1元实物配件或售后维修费。
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供（）个时间，让客户选择最方便的时间。
消费者享有由于保险产品的（）过程中的宣传误导以及售后服务的缺陷而对代理银行或者保险公司投诉并申请相关主张的权利。
4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈等。
按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，海马汽车五步法服务流程包括以下流程（）
火急订单是用户急需、要求的维修周期较短，而在总部和4S店都缺货的情况下提交的订单，由于厂部协调需要时间，一般建议订单的有效期为（）
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）
售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”、“（）”等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为。
海马配件价格管理中，规定了销售服务店对外销售的配件零售价（P为同一零售价）为（）
（）类型的企业，赢单要素大多是交货时间或售后服务等其他要素，价格通常作为达标要素而非赢单要素。
根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《预约信息传递表》（第一联)由前台主管妥善存档，期限为一年;《预约信息传递表》（第二联)由顾客管理员妥善存档，期限为一年。（)
[售后服务超时]商家发生缺货的情形，需在消费者订单生成后几小时内电话联系消费者，需调货的，告知消费者商品的到货时间。（)
D类配件属于售后维修使用频次低的配件，如停产配件及特殊专用定制配件（）
医疗器械经营企业售后服务人员应当经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证（）
售后产品侵权是指未经HMS授权，销售服务店擅自使用（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等海马汽车注册商标销售或宣传非海马纯正售后产品的行为
2、本章中关于售后服务维修配件的案例可以侧面体现出书面沟通的优点，除了（）
某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：（1）人员配置要遵循哪些原理？（5分）（2）从
沃克利照明公司目前由于其拥有完美设计的产品，而销售量急剧增长。公司对配件的采购需求越来越大，但生产部门经常出现配件供货短缺的情况，因而公司很难保持足够的库存，产生了缺货并造成了对客户信誉的下降。 如果你被任命为采购组长，你将如何对采购工作进行改进，采取哪些措施改进采购工作？
“4S”服务模式指将整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈等结合成“四位一体”的服务模式（）
