收费站容站貌文明管理实施方案中收费岗亭达到三净一整齐是指什么？
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
文明收费站标准中要求收费站内无治安隐患，符合“四防”标准，请问“四防”的具体内容是什么？
收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的（），收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，以怎样的服务过程，让顾客直观、真实地感受到文明服务？
收费站容站貌文明管理实施方案中收费车道达到五无是指什么？
交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？
根据《收费公路管理条例》，收费公路经营管理者对收费公路及沿线设施进行日常检查、维护，在什么状态下，为通行车辆及人员提供优质服务？（）
对收费站文明服务规范描述正确的是（）
部级文明收费站标准中要求收费站要关心职工生活，开展丰富多彩的业余文化活动，建立“两室一校”，请问“两室一校”指什么？
收费人员文明服务规范规定，收费站要：“公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款”，以下属于乱收费的是（）
收费站容站貌文明管理实施方案中收费广场达到五化是指什么？
下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。
（）负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行（）和（），通过（）监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对（）进行备份。
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
收费人员文明服务规范规定，收费人员“对司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作”。对这一规定，以下理解正确的是（）
监控员负责监控室收费监控设备的使用和日常管理，对岗上收费人员的请示进行 答复和并做好实时记录，通过电视监控监督收费人员的遵章守纪和文明服务情况，按照规定对收费数据进行备份（）
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。此题为判断题(对，错)。
收费所在月度文明服务考核排名末位或连续两个月及以上排名__的，取消当月该收费所文明服务模范班评比资格（）
收费人员应文明执勤，遇有暴力抗费的司乘人员，应据理力争（）
增强收费人员服务意识要以文明优质服务为核心，让顾客直观、真实地感受到文明服务（）
根据《河北省公路收费站文明服务规范》（冀交政法【2011】627号)，女收费人员仪容标准包括（)
陕西省公路收费工作服务标准中收费人员微笑与文明用语标准中规定的五一、十一黄金周等节日期间使用的问候语标准是()。
收费人员在文明服务过程中，声音语态要做到（)。
