物流服务的内涵

A . 顾客作为共同生产者 B . 创造顾客感知价值 C . 随时间消逝 D . 无形经历

A . 管理第一、一切为人 B . 业绩第一、一切为人 C . 效益第一、一切为人 D . 服务第一、一切为人

A . 及时创造由客户驱动的价值 B . 尽量减少流程的品种 C . 消除价值链流程中的浪费 D . 减少备货时间

A . 英国 B . 美国 C . 德国 D . 法国

A . 尊重游客，真心实意为游客服务 B . 在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客 C . 要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务 D . 不折不扣地履行旅游合同 E . 不向外国旅游者谈论国家秘密

A . A、满足病人基本生活的需要 B . B、保证病人的安全 C . C、保持病人躯体的舒适 D . D、协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持 E . E、用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度

A . A、视客户为亲友 B . B、客户永远是对的 C . C、把客户视为企业的生命所在 D . D、强化现代服务理

A . A．以客为尊 B . B．激情创新 C . C．团队合作 D . D．合规经营 E . E．追求卓越

A . 政治性服务 B . 指导性服务 C . 管理性服务 D . 生活性服务 E . 事务性服务

A . A.装卸运输 B . B.信息流动 C . C.实体流动 D . D.物流管理

A . 以服务和培养为宗旨的 B . 以知识和智力为特征 C . 以引导和促进为目的 D . 以示范和坚持为方向

A . 装卸运输 B . 信息流动 C . 实物流动 D . 物流管理

A . 要了解顾客及其需要 B . 要了解组织创造价值的能力 C . 要了解组织如何创造价值 D . 要了解组织如何实现目标

A . 拥有顾客所需要的商品 B . 商品具有顾客所期望的质量 C . 能给商品带来增值 D . 在要求的时间内将顾客所需的商品完好地运送到正确地点

A . 强调以客户为中心 B . 以客户需求来拉动增值 C . 客户价值是物流业务利润源 D . 建立长期稳定的客户伙伴关系

A . 英国 B . 美国 C . 德国 D . 法国

A . “作为共同生产者”是指服务生产的各项投入中，顾客是最重要的投入 B . “创造顾客感知价值”是强调服务过程和表现的目的和核心 C . “随时间消逝的”是强调在创造服务价值时，时间起到非常大的作用 D . “无形经历”是指服务结果是顾客的主观判断和感觉