有关服务的内涵说法正确的是（）

A . 公司与客户之间通过合同定义的服务水平的约定。 B . 一方面规范了我司提供的服务水平和服务质量，价格策略及违反协议时我司对客户的赔偿方式，以及服务水平指标监测点、监测方法、监测内容等；另一方面，明确了客户接受这种服务的相关责任和权利。 C . 客户对公司的要求，无论公司是否能够满足，都必须服从。 D . 公司对客户的承诺，对任何客户都按一个标准。

A . 舒适 B . 安全 C . 高档 D . 有序 E . 优质

A . 服务群众表明了我们的职业与人民群众的关系，表明了我们工作的主要服务对象是人民群众，表明了我们应当依靠人民群众，时时刻刻为群众着想，急群众所急，忧群众所忧，乐群众所乐 B . 服务群众是对所有从业人员的要求 C . 服务群众是党的群众路线在社会主义职业道德中的具体表现，也是社会主义职业道德与以往私有制社会职业道德的根本分水岭 D . 服务群众是社会主义职业道德中的最高境界，体现了社会主义职业道德的最高目标和最终目的

A . 服务型政府，要求政府从“有限政府”转变为“全能政府” B . 服务型政府以人为本位，把服务作为根本使命 C . 服务型政府是责任政府 D . 服务型政府是参与性政府

A . 甲方是业主委员会代表所有业主 B . 乙方是物业管理企业 C . 合同的委托管理期限由业主单方决定 D . 物业服务合同签订后前期物业服务合同同时终止

A . 业主委托物业服务企业对物业实施物业管理，物业服务企业接受委托从事物业管理服务，双方应当签订物业服务合同 B . 物业服务合同属于我国合同分类中的委托合同 C . 物业服务合同既可以发生在法人之间，也可以发生在公民与法人之间 D . 《前期物业服务合同》合同甲方是业主委员会 E . 《前期物业服务合同》合同乙方是房地产开发企业或公房出售单位

A . DNS服务器与DNS客房机可以是物理上的同一台计算机 B . DNS服务器与DNS客房机不可以是物理上的同一台计算机 C . DNS服务器可以由DHCP服务器动态分配IP地址 D . DNS服务器不可由DHCP服务器动态分配IP地址

A . 电子政务是政府管理方式的变革 B . 电子政务就是政府电子政府 C . 电子政务的重点是“政务” D . 电子政务是一个动态的过程

A . 服务过程控制可视为一种反馈控制系统 B . 在一个反馈系统中，将输出结果与标准相比 C . 与标准的偏差被反馈给输入 D . 随后进行调整，使输出保持在一个可接受的范围内

A . A．管理就是搞好人际关系 B . B．管理就是由一个人来协调他人的行动 C . C．管理就是通过对人力和物质等资源的协调过程来达到预订的目标 D . D．管理是一种以激发人的积极性为目标的活动

A . A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。 B . B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。 C . C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。 D . D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。

A . A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B . B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 C . C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 D . D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

A . 顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B . 顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C . 满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D . 服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

A . 全球通：单次洗车300积分/次，2500积分/10次洗车卡 B . 动感地带：单次洗车500M值/次，4000M值/10次洗车卡 C . 全球通：单次洗车300积分/次，2000积分/10次洗车卡 D . 动感地带：单次洗车500M值/次，4500M值/10次洗车卡

A . 服务质量是顾客感知的对象 B . 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验 C . 服务质量发生在服务生产和交易的过程 D . 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的 E . 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

A . 前期物业服务合同是由建设单位与业主委员会签订的 B . 前期物业服务合同有约定期限的，期限未满时业主委员会不能再和其他物业服务公司签订物业服务合同 C . 前期物业服务合同不可以约定期限 D . 物业服务合同是由业主委员会和物业服务公司签订的

A . 提高患者用药的适宜性 B . 提高患者用药的有效性 C . 提高患者用药的经济性 D . 提高患者用药的安全性 E . 改善和提高人类生活质量

A . 要了解顾客及其需要 B . 要了解组织创造价值的能力 C . 要了解组织如何创造价值 D . 要了解组织如何实现目标

A . 软件开发公司是信息流通服务业 B . 婚介所、点子公司等是信息流通服务业 C . 信息研究所、图书馆等是信息流通服务业 D . 电视台、出版社是信息流通服务业

A . 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“成为卓越品质的创造者” B . 中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越” C . 将成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求是对企业文化内涵的深刻体现 D . 核心内涵是“沟通从心开始”

A . 市场法是资产评估中最为直接、最具说服力的评估方法之一 B . 通过市场法进行资产评估，要有一个活跃的公开市场 C . 通过市场法进行资产评估，公开市场上要有可比的资产及其交易活动 D . 满足一定基本条件后，市场法是资产评估中最为科学合理的评估方法

A．提高患者用药的有效性 B．提高患者用药的依从性 C．提高患者用药的安全性 D．最大程度改善和提高人类生活质量

A．成员在垄断服务提供者方面不承担义务 B．成员在垄断服务提供者方面的义务属于具体承诺的范畴 C．《服务贸易总协定》不调整垄断服务提供者方面的问题 D．成员应保证其境内的垄断服务提供者不滥用其垄断地位

A．要了解组织如何实现目标 B．要了解组织如何创造价值 C．要了解顾客及其需要 D．要了解组织创造价值的能力