按照戴明的观点,管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。
时间:2022-11-23
关于顾客参与的缺点,下列说法错误的是()。
时间:2022-11-10
下列关于服务规范化说法正确的是()。
质量机能展开(QFD)与质量屋的关系是()。
在处理顾客投诉时,应该公平对待顾客。具体表现为两种公平类型,分别是()。
在需求高峰,下面哪些方法能够调节供应能力以便适应需求?()
有关研究发现,在预防上每投入1美元,就可以节省检查成本和失败成本方面的10美元。因此,要使总质量成本最少,应当更多地在预防上下工夫
以店铺服务企业为例,顾客可能会忠诚于不同的对象,包括()。
时间:2022-11-09
公共服务设施的选址决策是以社会效益为标准,商业性服务设施的选址决策是以经济效益为依据。
商圈以店铺为中心可以分为三个层次,分别是()。
大型服务企业由于服务方式多样化,因此往往采用混合型布局。
关于服务需求,下面哪几个说法是正确的?()
以餐馆为例,为了改善顾客等待服务时的心理感受,下列哪些工作是比较好的做法?()
顾客在西餐厅自主配置沙拉,顾客投入的最主要内容是()。
时间:2022-11-08
顾客排队等待现象的形成,是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。