服务承诺是否有效,除了考虑到顾客感受到的风险外,还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现服务承诺时,为了降低企业经济成本,应当尽量设置障碍。
时间:2022-11-08
在服务流程图中,四方形表示()。
时间:2022-11-07
服务营销系统的主要任务是()。
服务企业生产能力的利用意味着增加收入,闲置意味着浪费。
质量维度是指质量中包含的相互独立、相互关联的一些关键要素。
收益管理最适宜具有下列特征的服务企业()。
时间:2022-11-06
由于顾客参与,高接触服务系统比低接触服务系统容易控制。
1957年,英国数学家D.G.肯德尔(D.G.Kendall)提出了一种对排队系统进行标识和分类的方法,即A/B/C标记法。那么,A、B、C分别代表的是()
为了更有效地挖掘金店铺,连锁公司通常获得出租店铺消息的方法包括()。
下列属于体验经济特征的是()。
服务质量分为两个方面()。
在服务的提供者和接受者都是机器的服务接触中(如数据交换),成功的关键因素包括()。
时间:2022-11-05
对不同的客户群分配不同的服务供应能力,这种收益管理策略被称作()。
描述“单位时间内服务系统服务的顾客数量,也即单位时间内服务系统输出的顾客数量”的指标是()。
服务场景中的周边条件具体包括()。