保险代理人在办理业务时,经常会遇到因客户对保险业务、保险法规不熟悉而出现争执的现象,解决此类业务问题时,保险代理人应做到()。 ①尊重事实、以理服人; ②心平气和地解释和沟通; ③文明礼貌,尊重客户; ④满足客户的各种要求。
时间:2022-11-11
保险从业人员职业道德评价的依据包括()。 ①坚持行为动机与行为效果相统一的原则; ②根据具体情况对动机和效果的考察要有所侧重; ③通过全面分析行为的全过程来进行道德评价; ④参考保险从业人员的诚实信用评价、文明形象评价、服务技能与质量评价等其他各方面的评价。
理赔人员的公平公正原则,要求理赔人员做到()。 ①以客观事实为根据,不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明; ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔; ③理赔决定不受任何其他因素影响; ④维护保险公司和被保险人的利益。
时间:2022-11-10
信誉是一个企业、一个地方乃至一个国家的精神财富和价值资源,甚至能够成为一种特殊的资本。
()规定可以约束保险公司的行为,有效地保护被保险人的长期利益。
中国保险行业协会对于违反协会章程、自律公约和管理制度,损害投保人和被保险人利益,参与不正当竞争等不诚信行为,可按章程或自律公约的有关规定,实施()等惩戒或处罚措施。 ①警告; ②业内批评; ③必要时提请中国保监会依法进行行政处罚; ④公开谴责。
道德功利性与非功利性相统一的特性,决定了既不存在没有义务的道德权利,也不存在没有权利的道德义务。
时间:2022-11-09
理赔人员的公平公正原则,要求理赔人员做到()。 ①以客观事实为根据,不做有违事实的责任认定和不符合实际的损失证明; ②严格按照相关保险法律、法规、法令与保险合同的规定来决定理赔; ③不能用个人的感受、偏见、愿望等主观因素代替客观事实与法律、保险合同的规定; ④不接受投保人的好处。
下面表述中,不属于保险最大诚信原则产生的依据是()。
职业道德是在特定的职业实践基础上形成的,往往表现为某一职业特有的()。
时间:2022-11-08
销售人员指依据保险公司或投保人委托,当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人,以下那类人群不属于此()。
管理伦理强调在对人的管理方面要把握住人性的特性和道德性。以下有关管理伦理的叙述,正确的是()。 ①管理伦理突显管理首先是对物的管理,其次是对人的管理; ②管理和伦理是两个分离的概念,彼此各有其本质和目标; ③管理伦理中的管理应该遵循一般伦理通则,即公平原则、平等原则、人道原则、效率原则、民主原则; ④管理伦理中的管理要求展示人性化管理的基本要求,使人有可能在管理中发现人、发现人的尊严、实现自身的价值、获得劳动工作的快乐与享受。
保险公估人员以()的身份,依赖其特有的专业知识与技术,本着客观公正的态度,为保险合同当事人提供保险业务的公估服务。
时间:2022-11-07
保险产品是一种无形产品,是以保险公司的()向客户所做出的对未来可能发生的保险事故承担赔付责任的承诺。
人生的价值与意义,是通过具体的()等表现出来的:①人生目标;②人生态度;③人生享受;④人生实践。