一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题:对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
时间:2022-11-09
灵活性是饭店产品或服务在宾客心中形成的一种“定型”感觉。
制定饭店服务规程必须考虑()等各项因素。
公布房价是对外的公开报价,但饭店对不同的客人有时会给予不同的折扣,所以公布房价与()相乘才是饭店实际收取的房价。
饭店设计的基本因素包括()等
“市场需要什么,我们就卖什么”属于()
产权包括一个人或其他人受益或受损的权利。
饭店的设计风格,建筑特色,地理区位,周边环境,饭店的设施设备的品牌名称、服务项目、服务水平等是饭店产品整体概念中的核心产品。
饭店管理的一般特点有()
时间:2022-11-08
饭店建筑造型的特点是()
酒店服务质量具有以下内涵()。
客房部与采购部的业务关系主要集中在物资的采购、供应和互通市场信息方面。
简述我国饭店集团的发展历程
行政管理方法具有灵活性。
以饭店市场的共性为主要依据来设计饭店营销组合,以满足市场顾客的需求的营销策略是()。