客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
来电提醒和来电显示是同一回事吗？
某单位上班的管理员小张在繁忙的工作中接到了一个电话，来电者：小张吗？我是科技处李强，我的邮箱密码忘记了，现在打不开邮件，我着急收个邮件，麻烦你先帮我把密码改成123，我收完邮件自己修改掉密码。热心的小张很快的满足了来电考的要求。后来，李强发现邮箱系统登录异常。 请问以下说法哪个是正确的？（）
我开通来电提醒业务后，还需要开通呼转功能吗？
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。正常受理流程及工单内容如何填写？
我没开通来电显示，但我呼叫到了一个开通来显的号码上，能看到谁给我打电话吗？
来电显示功能显示所有的来电号码。（）
电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范--前台接待人员电话接听，电话在（）内接听，先说：“您好，物业”，待来电者报上转接号码后说：“请稍候”，并立即转接。
03515680005来电在申请固话时同时已申请开通来电显示业务，现来电显示时有时无，用户要求查明原因。均需要掌握哪些主要信息？
外来电可引起电雷管的早爆，请简述外来电的种类？
确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录，5W1H包括（）。
10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其是来电咨询信息包括按行展示用户最近（）次的来电咨询信息，展示内容包括：渠道、来电流水号、受理工号、通话开始时间、通话结束时间、通话时长（单位：秒）、来电原因。
接听电话为来电者转接电话至分机时，应在转线之前说（）。
对来电者情绪稳定性评估的主要要素是（）。
对有即刻自杀危险的来电者应增加安全性，不正确的措施是（)。
来电接待时，客服助理应对业主的详细信息进行采集（业主姓名、住址及联系方式、来访时间、来访方式、诉求事由/投诉/建议内容、处理时间、处理结果及建议、处理人）记录在（）上
芝麻卡来电显示需要额外付费吗？（)
询问来电者以前曾经借助哪个亲友，或哪个机构的力量，帮助自己走出来的，属于（)
来电者致电咨询自己的问题时间一般不建议超过（)小时
与来电者达到共情是指（)
在与来电者商谈解决问题时，应尽量不要（)
客服没有查询到司机的来电反馈记录，客服：“您确定反馈过这个问题吗？我们并没有查询到相关记录。”（）
