在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
客户价值可以定义为客户对于公司所提供的所有产出物，包括产品、服务和其他无形资产的感知。顾客感知可以分解为几个方面：（）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
综合信息查询接口规范定义了PONEMS与服务保障类系统间的接口提供PON网络设备信息、业务配置信息查询等功能。又称为（）。
（）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。
《商业银行个人理财业务管理暂行办法》对个人理财业务进行了定义，办法中指出个人理财是指商业银行为个人客户提供的（）专业化服务活动。
传统的Internet提供的是没有QoS保证的、尽力而为的服务。其实在IPv4包中已经定义了服务类型字段，包括优先级、吞吐量、延迟、可靠性等，只要（11）处理该字段，就可提供QoS保证。MPLS是一种更通用的QoS保证机制，其基本思想可简述为（12）。空白处（11）应选择（）
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“客户满意度”的定义是什么？
自动柜员机是为客户提供自助服务的电子设备，根据提供服务类型分为（）
对实验室能力的评审，应证实实验室具备了必要的物力，人力信息资源，且实验室人员对所从事的检测和校准具有必要的技能和专业技术，---为客户提供检测和校准服务的合同可以是书面的或口头的协议。
阳光花园业主委员会在选聘海天物业服务公司提供物业管理服务时，对该公司提交的物业服务合同进行了全面审查，在此过程中涉及了以下问题：在阳光花园与海天物业服务公司签订的物业服务合同内容中，（）是物业服务企业根据物业服务合同约定，面向所有业主和物业使用人提供的最基本的管理与服务。
综合测试接口规范定义了PONEMS与服务保障类系统（综合测试系统/模块）间的接口提供PON业务故障。又称为（）。
（）被定义为由公司签订合同让他们去客户的工作场所为客户提供服务的人。
在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（）。
传统的Internet提供的是没有QoS保证的、尽力而为的服务。其实在IPv4包中已经定义了服务类型字段，包括优先级、吞吐量、延迟、可靠性等，只要（11）处理该字段，就可提供QoS保证。MPLS是一种更通用的QoS保证机制，其基本思想可简述为（12）。空白处（12）应选择（）
综合告警接口规范定义了PONEMS与综合告警系统（服务保障系统）间的接口提供PON网络告警主动上报、告警同步等功能。又称为（）。
《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么？
千里眼业务是集团定义规范的业务产品，其主要为集团客户提供（）服务。
银监会《商业银行与内部人和股东关联交易管理办法》定义的关联交易类型中，“提供服务”是指关联方向商业银行提供信用评估、资产评估、审计、法律等服务。（）
LonTalk合同提供了应答方式、祈求/响应方式、非应答重发方式和非应答方式四种类型报文服务。（)
服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，竞品分析和潜在客户分析属于哪个维度？()
一方面指客户获得的服务是有代价的，另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户和企业的价值。这体现了客户服务的__特征（）
与SOA紧密相关的技术主要有UDDI、WSDL、SOAP和REST等，而这些技术都是以XML为基础而发展起来的。（请作答此空）提供了一种服务发布、查找和定位的方法，是服务的信息注册规范，以便被需要该服务的用户发现和使用它。（）是对服务进行描述的语言，它有一套基于XML的语法定义，包含服务实现定义和服务接口定义。（）定义了服务请求者和服务提供者之间的消息传输规范。通过它，应用程序可以在网络中进行
