消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）
客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标，是通过客户“（）”的服务与“（）”的服务之间的差异而表现出来的。
如果客户认为做出的购买决策到达了自己的期望或超出了自己的期望，就会产生满意感，从而对企业产生信任感，那么购买就可能进入对产品或服务的（）阶段。
消除服务与外部沟通之间差异的措施是（）。
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（）。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。
客户服务标准最终唯一的标准就是与企业的期望百分百吻合。
消除服务质量标准与服务人员提供服务之间差异的措施之一是加强员工培训，使员工更胜任工作；第二个措施是建立监督控制体系为员工提供必要信息。
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）
客户服务标准最终唯一的标准就是要与企业的期望百分百吻合。
根据所在机构与客户之间的契约而产生的服务方式、费率等方面的差异，应视为歧视。
不管是内部质量控制还是第三方质量调查，对维修质量的评价始终来源于客户期望与客户感受之间的差距，能够有效的提高客户满意度，（）满足客户的期望，是提升维修服务质量的关键。这种满足体现为维修企业能提高快速和可靠的服务，这主要表现在车辆一次合格率、返修率的高低，以及维修企业对质量事故、质量投诉的控制和处理上。
在服务质量差距模型中，管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于（）。
目前，物流行业呈现不断发展的趋势，即期望通过服务使产品差异化，通过为客户提供增值服务与竞争对手有所区别。
当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有良好的期望，当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的抱怨和不满行为，就是客户投诉。
消除客户的期望与服务人员对客户期望的认识之间差距的措施不包括（）。
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。
如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
顾客对服务的期望与零售商对顾客期望的认识之间的差别是服务差距中的标准差距。（ ）
