导游人员汪某在带团过程中胁迫旅游者购物，获利20000元，对自己的错误认识态度不好，情节严重。对其行为，应作以下处理：（）。
领队与旅游者发生矛盾时，导游员一般应采取的态度是（）。
某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的。导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的（）
旅游车在半途发生机械故障，经了解是一般性故障，此时，导游员采取何种方法较为妥当（）
旅游者对旅行社的接待工作不满意，做为导游员应持什么态度?
是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。（）
导游员在处理旅游计划变更时应（）。
导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。
在旅游活动过程中发生意外事故时，导游员的处理方法是（）。
旅游活动中的意外事故在所难免，能否妥善地处理事故是对导游的一种严峻考验头脑清醒、处事果断、办事利索、善于随机应变是导游人员处理意外事故时应有的品质，也是导游能力素质的核心内容，可以减少旅游意外造成的损失，最大限度地保障旅游者生命和财产安全
外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。
旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？
某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的。对某旅行社的处理是（）
在对外工作中，导游人员应做到：由于中外文化的差异，凡涉及政治制度、道德观念、价值观念及敏感政治问题时，应采取“求同存异”的态度，不可互相攻击互相指责
在处理计算机故障时，应按照相关规范处理排查故障，不应采取以下非法操作（）
在旅游活动过程中，导游员应在认识旅游景观美类型的基础上，采取恰当的方式方法来引导游客开展审美活动。
经常由游客会在旅游期间感到身体不适或患一般疾病，如：（）等，这是，导游应采取相应的处理措施。
当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理是()。
导游员在处理旅游故障时，应遵循()原则。
旅游途中有游客突发急性心肌梗塞，十分危险，导游员此时应采取的正确处理措施有()。
对于旅游者提出的个别要求，导游人员应首先分清（），以便根据不同情况分别采取相应的处理办法
导游员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循损失最小化原则、确保旅游日程原则、按规章办事原则等原则进行处理（）
导游员在处理旅游者越轨行为时，应遵循那些原则?
旅游团内部发生矛盾时，导游员一般应持的态度是()。
