在一般情况下，当客户的期望值越高时，购买产品的欲望也就越大。但当客户的期望值过高时，就会使客户的满意度降低。（）
企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
商业银行确定目标客户时应明确所期望的客户特征，并确定可受理客户的基本要求。商业银行受理的所有客户原则上必须（）这些要求。
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
客户期望的服务质量可用（）来表示，而（）是建立客户忠诚的终点。
根据Jukk Ojasalo对客户期望动态性的研究，客户期望可以分为（）
降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）
烟草公司可以通过提高客户获得的（），或者通过减少客户的货币或者非货币形式的成本支出，来满足客户的期望。
客户期望的服务质量可以用（）来表示。
在优化期间如果客户的期望值远远超过实际的情况，可以根据实际情况减低客户的心理期望。
卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。
你是项目经理你的项目已到收尾阶段你给客户提交了一份正式验收和需要签字的文件，客户拒绝签字声称产品没有满足他们的期望你知道这种情况可以通过下列行为来避免,但不包括（）
客户对银行的服务存在哪些方面的期望？
用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于（）。
客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。The expected service quality of the customer can be represented by ( ).
客户满意并不一定就能带来客户忠诚，满意和忠诚之间的关系受到了客户期望以及竞争程度的影响。
当客户对本公司电信产品或服务有异议时，可以用强硬的语气对客户的反对意见或者期望值进行复述。（)
某企业与客户签订商品销售合同，出售100件产品，售价100元／件。按照商业惯例允许客户在30天内退回未使用的产品并收到全额退款，通过使用期望值法，企业估计97件产品不会被退回，且极可能不会发生累计已确认收入的重大转回，产品成本60元／件，那么可以确认的收入金额为（)。
投资目标是指客户通过投资规划所要实现的目标或者期望。客户的投资目标按照实现的时间进行分类，可以划分为短期目标、中期目标和长期目标，其中5～10年的目标可以视为（），对于该目标，理财规划师要从（）兼顾的角度来考虑投资侧率。
