服务营销不同于一般的市场营销，但并不存在本质上的差别，两者在（）上都是一致的。
4R理论认为，要提高客户的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与客户建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。（）
电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过（）方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
“服务人员”是服务营销中的一个重要因素，下列哪一项不是保持“服务人员”的适当方式？（）。
物流通过降低成本和形成差别化服务为企业创造竞争优势。
物流服务是企业实现差别化营销的惟一方式和途径。
物流客户服务方式的选择对降低成本具有重要意义
“不折不扣满足客户需要”就是终端物流的目的，是现代营销的重要手段之一。
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是相同的两个概念。
工商企业用于支持产品营销的物流服务同物流企业为销售提供的物流服务是同一个概念，不能相混淆。
以（）为中心的物流服务是企业物流营销竞争的关键。
客户服务通常是物流企业运营的要素，它直接关系到企业的市场营销。
外部营销是收集客户信息的重要途径，无论销售是否成功，客户经理需要通过交换名片、交换联系方式、询问客户电子邮箱等方式获得客户的联系方式，以便后续跟进。
项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的一系列物流活动的总和，属予物流模式的一种，与物流项目有本质的差别。
物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客户信息，能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源。（）
下列新的金融方式中，()业务已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端武器，也是银行市场营销的重要渠道。
商品要素主要包括（）、（）、（）、（）、描述中的重要信息（如商品介绍、物流方式、运费、售后服务等），这些要素之间的彼此不匹配，都是违规的信息。
物流服务是（）的重要方式和途径。
快递业的优质差别化的服务质量不仅包括热情周到的服务，更重要的是体现于哪些方面（）
公司对于那些价值贡献大并且需求差别显然的客户，应当采纳的营销策略是（)。
