著名学者杰里米·霍普和托尼·霍普在其著作《在第三次浪潮中的竞争》中指出，在当今市场经济条件下，企业有是中小企业要想获得长期的利润，关键是找到“忠诚的客户”并向这些客户提供长期的（）。
客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。
性策略理论，指两性为获取（），而赢得最终的生育成功，而采用短期或长期的性策略。
要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。
现代企业不仅要使客户满意，还要努力培养客户的忠诚度，下面（）属于提高客户忠诚度的要点。
赢得客户忠诚与信赖的步骤。
哈罗德－多马经济增长模型认为，经济增长要保持长期稳定，就必须满足（）。
从维护企业财务结构稳定和长期安全性角度出发，长期资产适合率数值较高比较好，但过高也会带来融资成本增加的问题，理论上认为该指标大于等于（ ）较好。
你认为提高客户忠诚度的关键因素是什么？为什么？
大客户经理及时向大客户（）、（）各种新业务及服务以稳定客户、提高客户忠诚度。
客户忠诚分为行为忠诚和态度忠诚。所谓行为忠诚是指客户在一定的客观情景下保持长期在网并持续使用某运营商的产品/业务，而态度忠诚则指客户对企业产品或服务有偏爱态度，倾向于重复购买、并积极向别人推荐。
巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。
（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
广泛性优先原则中投诉的广泛性是指（）投诉，坚持投诉处理的广泛性优先原则，对维护客户口碑、保持客户群的稳定、提高客户整体满意度和忠诚度具有重要意义。
建立起良好的客户关系管理体系后，就需要在保证客户服务质量基础之上进一步开发新的客户需求。下列关于客户二次开发的目的和作用，正确的是（） ①稳定客户的忠诚度 ②提高员工的福利水平 ③保证业务收入基础上获得更多的业务机会 ④实现公司的战略目标
有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。
按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为：（）
客户忠诚度计划是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求，并降低其品牌转换率的客户计划。
认为银行稳定的贷款应建立在现实的归还期限与贷款的证券担保（合格的票据）基础上，从而导致银行长期设备贷款、住房贷款、消费贷款迅速发展的信贷理论是（）。
具体行为规范是指与业务工作更直接相关的服务规范。柜台、电话、网络及现场是我们为客户服务的具体场合，要通过（）、（）、（）、（）的服务，让客户高兴而来，满意而去，赢得更多客户的信赖，为供电企业开辟更广阔的市场。
扩大销售的明显优势在于它能够减少客户寻求其他金融机构服务的需求，排斥竞争者，赢得客户对银行的忠诚。()此题为判断题(对，错)。
哈罗德-多马经济增长模型认为，经济增长要保持长期稳定，就必须满足()。
客户价值在____生命周期阶段中，客户关系处于上升的阶段，客户利润快速增加，而随着客户关系的逐步建立和客户忠诚度的提高，客户流火率会逐渐减少。
投资上的回报，包括直接带来的经济利益和通过提高客户的忠诚度和重复购买率而带来的潜在利益。此题为判断题(对，错)。
