你们公司在国内有着若干客户，你正在公司中负责一个系统整合的项目。你正要着手准备编制项目计划。由于在你们公司中许多人对这个系统以及它的发展过程非常感兴趣，因此你决定要准备一个项目沟通管理计划。在准备此计划时，第一步你要做的是什么？（）
我们与客户沟通交流的时候要做什么（）
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用语言的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的诚恳，对客户的尊重。
有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息，客服代表可以选择性的倾听，在沟通过程中捕捉到有效的信息。
一般情况下，服务大厅客户的排队等候现象从开始到高峰，是一个逐渐累积的过程，因此门店主管要密切留意客户排队等候的状况，当客户排队等候现象开始出现时，即平均单个窗口等候客户超过（）时，门店主管必须马上意识要采取措施。
关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。
对需要现场勘测的合同，勘测工程师首先要及时与客户沟通，确定客户是否具备勘测条件。必要时要向客户发（）申请表
在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
（）作业是货品配送到门店之前按客户或门店清点数量的最后一个过程。
在客户的现有经济状况下，可能并不能同时综合理财规划中的八大规划。但是，我们首先要考虑的规划是（）。
服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，要尽量在与客户的一次沟通中全部填写完整。
在沟通过程中，要根据客户的个性和情绪选择谈话内容和方式。
在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。
我们在沟通过程中，要想最终达成共同的协议，首先要确认的是：（）
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是了解客户，了解客户的过程也就是向客户推销理财产品的过程。（ ）
在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
货品配送到门店之前按客户或门店清点数量的最后一个过程是（）
在客户分析过程中，下列那些内容是我们要重点关注的（）
带看过程中，我们要沿途跟客户进行沟通和讲解，以下选项中属于我们要讲解的内容的是哪几项（）
在与客户沟通过程中要学会巧用表情包（）
当与客户沟通过程中说到：你们苏宁物流就是慢，比不过京东时，我们该如何操作（）
针对有些客户的逆反心理，在对话过程中要尽量（)，转换立场，减小客户逆反心理。
