服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（）从而引起的意见分歧和冲突。
为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，虚心接受乘客批评，做到以理服人，得礼让人。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中的服务禁忌有（）。
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
根据《重庆市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》之规定，运营过程中必须携带《网络预约出租汽车运输证》、《网络预约出租汽车驾驶员证》。（）
租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中态度傲慢、趾高气昂地与乘客交谈，这种是属于（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵守（）等方面的资格规定，文明行车、优质服务。
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（）。
网约出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，网约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
网约车/出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除网约车/出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。此题为判断题(对，错)。
网约出租汽车驾驶员在营运中同乘客发生矛盾引起服务纠纷时，正确的处理方法是（）
