机动车维修经营者对一次合格率和返修情况应进行质量分析和改进：返修车处理记录表由服务质量信息（跟踪回访）员填写并做统计，维修经理存档，涉及的内容应包括（）等。维修经理应定期（每周一次）与车间主管、技术主管共同分析返修原因及采取的有效措施，上报技术主管核准备案。
汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。
人伤跟踪员在进行人伤跟踪后，根据初步审核意见，更新人伤估损金额，点击（），更新人伤跟踪信息，调整准备金。
为了对项目目标进行动态跟踪和控制，在确定了项目目标计划值后的施工过程中，首先应做的是( )。
为了对项目目标进行动态跟踪和控制，在确定了项目目标计划值后的施工过程中，首先应做的是（）。
“建立客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见”，是《全国汽车维修行业行为规范公约》中“自我管理，自我发展”提出的要求。（）
订货跟踪主要是指订单发出后的进度检查、监控、联络等日常工作，目的是为了防止到货延误或出现数量、质量上的（）。
支局客户纠纷处理的最后一个步骤是跟踪反馈，在适当的时候向客户作跟踪反馈，同时还要向内部员工作跟踪反馈，让员工从事件中进行学习。
各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
跟踪回访中发现客户表示故障未能完全处理正常，诸如系统功能不正常或特殊噪音/振动等问题。应立即通知服务专员回电客户询问状况，并优先安排客户回厂诊断或返修。（）
维修跟踪回访的内容不包括以下哪些？（）
物业客户服务中心的职责之一是接受投诉，通知相关部门处理并对建议、投诉进行跟踪、回访和记录。
下列对用人单位的用工情况进行跟踪和回访的表述，说法错误的是（）
客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
维修后的跟踪回访主要的目的是什么（）
处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
第140题：为了对项目目标进行动态跟踪和控制，在确定了项目目标计划值后的施工过程中，首先应做的是（）。[2020]
党组织对受到处理、处分的党员应当进行跟踪回访,教育引导他们（)。
建立客户回访制度，对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程。（)
检修中心专业工程师负责建立委外维修部件台账，台账要能对维修后部件的质量进行持续跟踪，以确保委外维修部件质量的可追溯性（）
质量员每月（）之前上报不合格问题跟踪报表于集团安全运营中心归口经理，并由安全管理部部长进行100%复核
客户贷后管理是客户风险管理的一个重要环节。贷后管理通过系统有效地跟踪、评估客户在融资期间的行为，对所能识别出的可能影响还款能力的风险作出有效的回应，对资产进行风险分析，达到防范化解风险和管理全行资产质量的目的。下列陈述不正确的是()。
点检员负责所管辖区域的设备专业点检、检修过程中对检修质量进行跟踪，提供技术服务（）
跟踪服务环节中客服回访客户忠诚度问卷包含（）
