《铁路旅客运输服务质量标准》要求，票据填写规范、清晰，内容准确，按规定加盖站名戳和签名。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车长办公席业务资料配置为（）。
《铁路旅客运输服务质量规范》列队出（退）勤（乘）时，按规定线路行走，步伐一致。
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁中型及以上车站服务质量规范规定，车站按规定配备消防设备、器材，随时检测维护，合格有效（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,车站站内电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置的高度不得低于（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定,客运人员列队出（退）勤时，按规定线路行走，步伐一致。多人行走时（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运行途中厕所畅通无污物，（）集便式厕所按规定吸污
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，行包运输按规定实行实名制托运。（)
总公司《动车组列车服务质量规范》中规定按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带__外，车上不携带其他纸质资料台账（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，工作人员应通过（）等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。《规范》
《铁路旅客运输服务质量规范》中高铁小型车站服务质量规范规定：工作人员需经过岗前安全、技术业务培训合格并持有效上岗证上岗（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有（）标志
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处办理售票、退票、改签、换票等业务（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理＜--错RC--＞
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，票据填写规范，内容准确、无涂改，按规定加盖站名戳或名章（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车应配备保险柜，营运进款结算准确，票据、现金及时，到站按规定解款
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车按规范设置无障碍等设施设备，作用良好（）
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。（）
按照《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运工作人员应具备的业务素质，包括（)。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：乘务人员配置具备录音功能的手持电台及音视频记录仪。设备电量充足，作用良好。（)
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票（）
《动车组列车服务质量规范》按规定配置业务资料，内容修改及时、正确。除携带（）外，车上不携带其他纸质资料台账。（应知应会--规范-12.2）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。（）
