关于PDCA管理法应注意的问题，下列说法正确的有（）。

A . 尽量将客户引导到稍微僻静一点的地方，减少对网点其他客户的影响 B . 迅速判断客户投诉自己是否能当场解决，不能当场解决的应尽快记录客户的联系电话，对投诉内容作记录，并告知客户与他联系的时间 C . 先发客户走，以后客户再来找再说 D . 处理投诉过程中，没必要表示出同情，不一定非要满足客户的要求

A . 对员工贷款严禁放松贷款条件和标准，或逆程序、减程序操作 B . 对内部员工可以视其收入和职务等情况授予信用额度 C . 除购房、购车、教育、住房装修等明确消费用途贷款，其他贷款原则上不得发放 D . 贷款支用采取一次性支用方式，不可循环支用 E . 对内部员工，不得授予信用额度

A . PDCA分计划.实施.检查.处置四个阶段 B . 计划P包括计划行动方案的交底 C . 实施D是指按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动 D . 检查C包括作业者的自检.互检和专职管理者专检

A . 单位银行结算账户的存款人只能在银行开立一个基本存款账户，不能多头开立基本银行账户 B . 存款人应到指定银行开立账户，不得自主选择银行开立账户 C . 不得利用银行结算账户套取现金 D . 除法律、行政法规另有规定外，银行有权拒绝任何单位或个人查询

A . 员工不符合辞职条件的，人事管理部门不能同意其辞职 B . 员工辞职时，人事管理部门和有关用人单位应督促其办好有关工作移交和个人财物清理 C . 员工不符合辞职条件的，人事管理部门也可以同意其辞职 D . 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前15日以书面形式通知企业 E . 物业服务企业在员工入职时即应明确告知，员工辞职应当提前30日以书面形式通知企业

A . 掏槽一般应按先上后下的原则进行，掏出的煤、岩等物要及时运走，巷道应清理干净 B . 掏槽深度必须符合规定要求，见硬底硬帮，与煤岩接实 C . 砌碹巷道建密闭、风门时，要拆碹掏槽，并按专项安全措施施工 D . 如遇到坚硬、完整、无裂隙的顶、底板，可考虑不必

A . 计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等 B . 执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训 C . 检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果 D . 处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施 E . 实际运行中，可将计划阶段分为四个步骤，即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施

A . A.及时对保险标的进行再次审核，以避免保险期问中断 B . B.如果保险标的的危险程度有增加或减少时，应对保险费率作出相应调整 C . C.保险人应根据上一年的经营状况，对承保条件与费率进行适当调整 D . D.保险人应考虑通货膨胀因素的影响，但无须调整保险金额

A . A.PDCA的4个阶段是一个有机的整体，缺一不可 B . B.大循环套小循环，互相衔接，互相促进 C . C.阶梯式运行，不断上升 D . D.检查阶段是PDCA循环的关键环节 E . E.处理阶段包括提出这一循环中存在的问题，并转入下一循环去解决

A . 证券组合管理者的投资目标为赚钱第一 B . 客观和合适的投资目标应该是在盈利的同时，也承认可能发生的亏损 C . 证券投资政策反映了证券组合管理者的投资风格，并最终反映在投资组合中所包含的金融资产类型特征上 D . 证券投资政策是投资者为实现投资目标应遵循的基本方针和基本准则，包括确定投资目标、投资规模和投资对象三方面的内容以及应采取的投资策略和措施等

A . 有些药物易溶，但溶解缓慢，此种药物在溶解过程中应采用粉碎、搅拌、加热等措施 B . 易氧化的药物溶解时，宜将溶剂加热放冷后再溶解药物，同时应加适量抗氧剂 C . 处方中如有溶解度较大的药物，应先将其溶解后再加入其他药物 D . 难溶性药物可加入适宜的助溶剂或增溶剂使其溶解 E . 对易挥发性药物应在最后加入，以免在制备过程中损失

A . ①②③ B . ①③④ C . ②③④ D . ①②③④

A . 所谓PDCA就是计划、检查、实施、处理的过程 B . 整个矿业工程项目的质量管理有大小不同的PDCA C . 矿业工程项目的每一个PDCA可能有多次循环构成 D . 矿业工程项目的质量管理中的一个PDCA下可能套另一个PDCA E . 同一项目的PDCA可以有不同内容、要求的循环

A . 喇叭单元的聆听是偏离轴向的 B . 调音时应先将音量调到最大，逐步调试 C . 低音单元与高音单元的安装位置变化大，分频点要合理 D . 车门的结构与单元的振动影响很大

A . 施工阶段的划分应与施工方法相一致 B . 施工阶段划分的粗细程度主要根据单位工程施工进度计划所起的客观作用 C . 适当简化施工进度计划内容，突出重点，施工过程划分应尽量细 D . 所有施工阶段应大致按照施工顺序先后排列

A . 实际操作时，计算应收账款周转率必须使用赊销收入，不能使用销售收入 B . 应收账款可以使用年初和年末的平均数 C . 应收票据应纳入应收账款周转率的计算 D . 应收账款周转天数越少越好

A . 对于包装方式，一般在合同中订明，有时加注包装重量和数量 B . 对于包装材料，一般都由卖方提供，随商品一起交付 C . 关于包装费用，一般不包括在货价之内，买卖双方应在合同中另行规定 D . 关于运输标志，一般由卖方设计确定

A . 分部分项工程工程量的计算单位应与相应定额标准的计算单位相一致 B . 工程量的计算应结合施工方法和安全技术要求 C . 按分区、分项等计算工程量 D . 工程量的计算应按从易到难的顺序排列

A . 数据备份以备后续使用 B . 数据备份包括账套备份、年度账备份 C . 数据恢复与数据备份同一过程 D . 数据还原包括账套还原、年度账还原

A . 对于运行条件较差的控制保护设备可加装小室、空调或空气净化器； B . 直流控制保护系统的软件、硬件及定值的修改须履行软硬件修改审批手续，经主管部门的同意后方可执行； C . 直流系统一极运行一极检修时，检修极中性隔离开关应处于分闸状态，不允许对检修极的中性隔离开关进行检修工作； D . 直流控制保护系统故障处理完毕后，应检查并确认无报警、无保护出口后才可切换到运行状态。

A．某独立建造的老年人照料设施耐火等级为二级，建筑层数为3层 B．某儿童游乐场布置在建筑高度为28m商场的地上二层 C．某老年人照料设施设置在三级耐火等级建筑的地上三层 D．某儿童游乐厅设置高层建筑的三层时，应设置独立的安全出口和疏散楼梯 E．某幼儿园采用耐火极限不低于2.00h的防火隔墙和1.00h的楼板与其他场所分隔

A．个人将购买不足2年的住房对外销售的，全额征收增值税 B．个人将购买超过2年（含2年）的非普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收增值税 C．个人将购买超过1年（含1年）的普通住房对外销售的，按照其销售收入减去购买房屋的价款后的差额征收增值税 D．个人将购买超过2年（含2年）的普通住房对外销售的，免征增值税 E．个人将购买不足2年的普通住房对外销售的，全额征收增值税

A．A.高等级公路应“近村不进村，利民不扰民” B．B.大、中桥桥位及走向应服从路线总体走向 C．C.积雪、冰冻地区的沿河线应尽量选择在阳坡面 D．D.悬崖、深谷地带的越岭线可采用自然展线方式 E．E.在丘陵地区，起伏地带线路应走直线与匀坡线之间