施鞋服务正确项是（）

A . 让经销商维修厂维修更多车辆 B . 让所有客户都得到问候和欢迎 C . 说服客户进经销商的维修厂 D . 帮助经销商零件部减少库存成本 E . 确保满足相应的客户满意标准

A . 小额存款账户服务费的收费标准为每季度每户2元； B . 有代理委托关系和开户未满一个计费期的小额存款账户不收服务费； C . 服务费收费日账户余额不足的，系统按有多少收多少至账户“0”金额止，当季结清，不欠费不补收； D . 服务费收费日账户余额不足的，系统按有多少收多少至账户“0”金额止，欠费下次收费时补收。

A . 顾客期望与顾客满意度呈负相关 B . 顾客感知与顾客满意度呈正相关 C . 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 D . 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

A . 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的 B . 目标是服务对象要达到的境界的具体、细致性的陈述，是社会工作者和服务对象共同努力达到的 C . 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的 D . 目标是由一个个目的实现而最终达到的状态

A . 向客户介绍说明维修内容与费用 B . 核查客户车辆以往维修的历史 C . 客户拒绝有关安全方面的维修建议，应将问题与客户意见记录在工单上 D . 为考虑到行驶安全，可强使客户接受必要的维修项目 E . 请客户确认维修项目后在工单上签名

A . A、配置的更改造成的 B . B、部件失效 C . C、服务器软件模块引发的系统冲突故障 D . D、VGA信号线故障明显降低系统总线的性能

A . 职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西 B . 服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容 C . 技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程 D . 服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

A . 工作时为了体现专业性，必须用严谨的态度对待客户，不得面带笑容 B . 高柜柜员态度要亲切，和蔼谦恭，面带笑容，接待客户过程不得过于生硬，态度冷漠 C . C、可以单手接递单据 D . D、接递单据可以抛、扔、摔

A . 告知客人飞行时间，预计到达时间，征询客人用餐时间 B . 主动为客人介绍主菜，主食种类，推介相匹配的酒水 C . 再次与客人确认所选择的餐食及饮料 D . 全对

A . 车辆驶至距收费亭5米处，收费员打开亭窗，伸出左手做迎宾手势 B . 车辆驶至防撞柱时，收回手臂，回到标准坐姿或站姿 C . 车辆停稳后，收费员转身，眼睛正视司机，笑容亲切自然。并使用文明用语，“您好，欢迎光临” D . 发卡时左手递出通行卡，“请拿好通行卡，再见！”；目送车辆驶离收费窗口，转身调整为标准坐姿或站姿

A . 这种鉴别服务可以是单向的也可以是双向的 B . 这种服务可以防止伪造连接初始化类型的攻击 C . 这种服务防止冒允或重传以前的连接 D . 这种服务是在两个封闭的系统同等层中的实体建立连接和数据传送期间，为提供连接实体身份的鉴别而规定的一种服务。

A . 一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B . 因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C . 受事故影响的用户数比最初设想的要多 D . 客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢

A . A、网络上的所有事物都被抽象为资源 B . B、每个资源对应一个唯一的资源标识 C . C、对资源的各种操作会改变资源标识 D . D、所有的操作都是无状态的

A . 收到服务需求后半个小时内解决 B . 进房一定要严格遵守敲门程序 C . 使用礼貌用语问候与道别 D . 未完成的服务需及时跟进给予客人答复 E . 开门服务要核对开门单

A . 综合业务系统对小额存款账户不收取服务费； B . 季日平均余额小于50元的个人活期存款账户为小额存款账户； C . 季日平均余额小于100元的个人活期存款账户为小额存款账户； D . 季日平均余额小于300元的个人活期存款账户为小额存款账户。

A . 坚持公共服务、农民受益的原则 B . 坚持气象主导、社会参与的原则 C . 坚持部门合作、共建共享的原则 D . 坚持循序渐进、以点带面的原则

A．具有车队自动运行服务功能 B．具有自动驾驶服务功能 C．具有特种运输管理服务功能 D．具有车辆信息收集功能

A．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档，因为WWW服务器已经设定了初始文档地址 B．在WWW服务器中需要设定默认网站文档 C．在WWW服务器中不需要设定默认网站文档。WWW服务器随机生成 D．以上描述均不正确

A．包括健康人群和病人 B． 主要是面向流动人口 C． 不包括高危人群 D． 排除重点保人群

A．共享存储直连主机 B．共享存储通过交换机连接集群内所有主机 C．共享存储通过交换机连接到fusion sphere服务器虚拟化中所有主机 D．使用本地存储

A．云硬盘不支持在线扩容，需要先将云硬盘从主机卸载 B．云硬盘不支持变更存储HA C．可用分区类型为fusion compute和KVM时，系统盘可从云主机上卸载 D．创建云主机时，使用勾选了虚拟机快速发放选项的镜像，则系统盘不支持扩容

A．査环：指服务对象到服务机构以及服务机构进村(社区)开展B超环情检査的人次 B．査孕：指服务对象到服务机构以及服务机构进村(社区)开展试纸孕情检査的人次 C．随访：指计划生育手术后第一次随访人次，与前4项的服务人次不重复填报 D．发放避孕药具：指在统计期限内所有服务对象中使用免费供应的口服避孕药、注射避孕针、避孕套、外用避孕药的发放人次，包括非户籍人口 E．门诊咨询：指服务对象到服务机构在咨询室接受咨询的人数，包括咨询后又接受其他服务的人群

A．制定战略；设计解决方案；转换到生产环境；运营解决方案；持续改进 B．我们希望处于什么地位我们如何达到目的我们如何检查我们到达了我们如何保持发展的势头 C．识别需要的业务结果；计划怎样达到结果；实施计划；检查计划正确实施； 改进解决方案 D．远景是什么我们现在处于什么地位我们希望处于什么地位我们如何达到目的我们达到目的了吗我们如何保持发展的势头

A．见到顾客立即微笑问候，问候标准用语：“您好/早上好+促销活动传递” B．顾客出试衣间后，导购需立即上前服务 ，确认感受 C．顾客有购买需求，导购使用标准指引手势指引试衣方向 D．主动邀请顾客试穿产品：“您好，我拿一件您穿的尺码试下好吗？”