关于服务质量的认识，正确的一项是（）

A . 承诺是客户对企业做出评价的依据 B . 一般而言，承诺越高越好 C . 企业制定并履行承诺的最终目的是为了使客户满意 D . 企业需要针对不同价值的客户进行分级承诺

A . 正相关关系 B . 客户满意等于客户忠诚 C . 负相关关系 D . 客户满意不等于客户忠诚

A . 定性评价是对评价资料作"质"的分析 B . 定性评价是相对于相对评价而言的 C . 定性评价用于对成果或产品的检验分析 D . 定性评价重视对过程和要素相互关系的动态分析

A . 顾客期望与顾客满意度呈负相关 B . 顾客感知与顾客满意度呈正相关 C . 顾客满意度与顾客报怨呈正相关 D . 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关

A . 目标是指服务总体要达到的结果，是工作的大方向，是可以测量的 B . 目标是服务对象要达到的境界的具体、细致性的陈述，是社会工作者和服务对象共同努力达到的 C . 目标是现实可行的，是一个个具体的工作指标，并且是可以测量的 D . 目标是由一个个目的实现而最终达到的状态

A . 激发幼儿与他人交谈的兴趣 B . 帮助幼儿打破谈话规则的限制 C . 增强幼儿通过谈话获取信息的意识 D . 引导幼儿关注周围生活并建立良好的同伴关系

A . A、配置的更改造成的 B . B、部件失效 C . C、服务器软件模块引发的系统冲突故障 D . D、VGA信号线故障明显降低系统总线的性能

A . 这种鉴别服务可以是单向的也可以是双向的 B . 这种服务可以防止伪造连接初始化类型的攻击 C . 这种服务防止冒允或重传以前的连接 D . 这种服务是在两个封闭的系统同等层中的实体建立连接和数据传送期间，为提供连接实体身份的鉴别而规定的一种服务。

A . 现象、事物好像是什么 B . 实在、事物究竟是什么 C . 实在是一个评价性标准 D . 现象是独立、基础与永恒

A . 语文课程内容最重要的承载载体 B . 语文课堂教学的主要材料 C . 学生课外拓宽知识领域的重要基础 D . 语文教师进行语文教学的唯一凭借

A . 还需进行放大 B . 还需进行缩小 C . 已经达到最小了 D . 已经达到最大了

A . 两者没有关系 B . 只有满意的员工才能创造出满意的客户 C . 正相关关系 D . 只有满意的客户才能创造出满意的员工

A . A.自己所学专业冷门，以后毫无用武之地 B . B.自己的专业是热门专业，我应该更努力地学好专业知识 C . C.自己学的是冷门专业，更需要自己拓宽学习领域，加倍努力 D . D.专业“冷”“热”是相对的，关键是自己要努力

A . 大学学习不用太用功，“60”分万岁 B . 大学学习和能力锻炼同样重要 C . 大学学习只要按照老师要求做就行 D . 大学学习不需要制定学习计划

A . 教师把作文中应该注意的问题直接提出，由学生来回答，会使学生对写作的内容理解得更为深刻 B . 传统的作文教学中，教师对作文的指导单一、枯燥，不能很好地调动学生写作的积极性 C . 新课程中倡导的“自主·合作·探究”的学习方式，在作文教学中也同样运用 D . 打破以往由教师先做讲解提示，由学生自由作文的做法，改为由学生分组讨论

A . 客户经常隐藏心中的不满意 B . 抱怨与投诉的客户不可能成为买主 C . 是营销活动中的偶然现象 D . 意味着商家失去客户

A . 人的感性中渗透着理性的认识 B . 理性认识以感性认识为基础 C . 感性认识具有局限性，需要发展到理性认识 D . 没有感性认识，理性认识就是无源之水

A . 第一次飞跃是第二次飞跃的基础 B . 第二次飞跃是第一次飞跃的目的 C . 第一次飞跃具有更大的能动性 D . 第一次飞跃是为了认识世界，第二次飞跃是为了改造世界

A . 窜货是可以避免的 B . 窜货只存在消极意义 C . 窜货只存在积极意义 D . 渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求

A．具有车队自动运行服务功能 B．具有自动驾驶服务功能 C．具有特种运输管理服务功能 D．具有车辆信息收集功能

A．客户满意与利润目标是冲突的 B．客户满意以信息为支撑 C．强调以企业为中心 D．客户满意是静态的