《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
对顾客的询问要及时回答，要有耐心，尽量给予解答，不能（）。
处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
就餐时要尊重服务员的劳动，对服务员谦和有礼，耐心宽容，不宜大呼小叫。
面对客人说话时应保持（）米左右，面带微笑，目视客人眼鼻三角区，以示尊重，亲切有礼。
《员工岗位规范考核管理规定》中“不耐心解答乘客询问”，应扣（）分。
乘务员与乘客交谈时，行为规范，言辞周到，做到骂不还口、打不还手，做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。
为客人介绍食品或饮料时，能否微笑并彬彬有礼这是（）服务方面的问题。
（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。
在飞机上，空姐小李推着餐车走来，一边送餐一边询问："先生，你是吃饭还是吃面？"王先生回答"要大米或小米做成的饭"。小李又问旁边的刘先生："先生，您要饭还是要面？"刘先生愣了一下，面带愠色答道："要饭"。话音刚落，周边的乘客便哑然失笑："我们也要饭"，见此情景，小李显得非常羞惭。这个案例告诉我们，导致沟通不畅的因素有（）
彬彬有礼地讨价还价，不轻意妥协，保持沉默有耐心通常是（）文化的谈判方式。
解答客户咨询时，要耐心细致，具体要做到以下几点（）。
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
与乘客交谈时，行为规范，言辞周到做到（）做到有礼有节，必要时与行调或车站安保人员联系，确保列车正常运行。受到误解与委屈时在退勤后向人或上级领导如实反映。
微笑是职场制胜的法宝，在面试中怎么做到 “始终如一”？（ ）①微笑应贯穿应聘全过程；②如果有必要的话可以微笑着与考官握手；③有必要时面带微笑简明扼要介绍自己；④不管对方是何种表情都要微笑着回答问题。
面试自我介绍的时候，尽量要做到态度自然、面带微笑、彬彬有礼。特别是表情要尽量放松，态度要（ ）。
进入面试场地后，求职者要以礼相待每个人，只需要对遇到的高管彬彬有礼，要面带微笑，注意礼数。（ ）
（五）小郭是上海某人力资源顾问咨询公司的一名资深咨询师，泰平公司要进行员工招聘，现在请小郭去做顾问。根据以上资料，回答下列问题：泰平公司进行外部招聘是否有意义，意义有哪些？()
文明礼貌是维系社会正常生活的道德行为规范，是沟通人与人之间情感的桥梁。下列行为体现文明有礼的是①患者无视前面有人正在挂号，挤到挂号窗口咨询问题②小峰去办公室找老师，进门时先敲门，离开时说“老师再见”③小明感冒不戴口罩，乘坐地铁时没有遮拦地咳嗽、打喷嚏④司机主动停车让行人过马路，行人速过马路并向司机投以微笑（）
《旅客列车运行组织及晚点处置办法》第十一条规定，站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况，遇旅客询问时，应耐心细致回答，不得使用（)、等不负责任言语或有不耐烦表现。
员工兑换硬币给乘客时，应使乘客取币方便，不得有丢、抛的动作。找零时应将找零金额双手递交给乘客（）
遇到乘客求助、咨询时，微笑、点头，并以“您好”开始，询问乘客有什么需要帮忙；处理完事务后，以“再见”结束，并以（)，作送别的礼仪。
《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（)制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿（）
