员工回答乘客咨询时，要耐心有礼，面带微笑。不得有以下行为：（）。
握手时要（）对方，面带微笑。同时附上“您好”、“欢迎您”、“认识您很高兴”、“好久不见还好吗？”、“下次再见！”等问候和致意语。
打电话交谈时，要配合肢体语言，如微笑、点头等。（）
在跟客户打招呼时要保持微笑，在说话时头部也要稍稍的点头。
巡逻行走时应（），正视前方，以眼睛余光巡视四周；手不能插入口袋，遇到业主，面带微笑，点头致意。
藏民在见面打招呼时，点头吐舌表亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。
如在行走中遇到乘客求助，应主动（），转身（），聆听（）。
咨询师在遇到异性求助者时，应当（）。
大门应接员在问候客人时，要面带微笑，热情地说“您好，欢迎光临”，但无需躬身致礼。
客户在远处凝视我们时，我们应该行注目礼，并点头微笑示意。
遇到外省来的乘客咨询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（）。
派发《致乘客信》以“您好，因为本次XX（按行调发布的原因）给您出行带来的不便，我们深表歉意”服务用语开始，以（）结束。
值班员在遇到客户咨询无论在当值时间还是非当值时间，不管是业主、住户还是外来人员，安防员工看到客户前来咨询，在客户距离自己1.5米左右时，应停下手头工作，工作站立时，马上立正；坐着时，立即起立，面向客户，面带微笑，主动说：“您好，请问需要帮助吗？”
要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着看着顾客眼睛，主动打招呼，鼓励他们向你咨询和求助，这就是沃尔玛公司著名的（）。
工程技工小张在园区巡查设备时，遇到公司领导和业主迎面走来，业主走在后面，领导走在前面，小张上前微笑打招呼：“李总，您好！”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是（）
在遇到不同意求助者的言行情况时，咨询师也不要表明自己的意见。（）
职场新人到了单位，遇到不认识的同事，要主动的点头微笑，也可以说声：“您好。”应当主动的承担起打扫办公室卫生、打热水等繁琐的杂事。因为主动的人更具有行动力，往往一个细节就可以给人以热情、友善的良好印象。
客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪
样板间客服员见客微笑、（）鞠躬、使用尊称问好对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”
心理咨询员边听求助者诉说边点头表示明白理解而且鼓励其说下去，这在心理咨询技能中属于（）。
第二次咨询，2016年1月12日，求助者单独前来咨询。咨询过程：心理咨询师：您好!上次咨询中我对您的问题及基本情况有了初步了解，对您的问题我也进行了评估诊断。下一步我想和您一起制定咨询目标。求助者：您说的咨询目标就是我要解决的问题吧？我现在就是想请您帮我分析分析我丈夫现在究竟是怎么想的，他现在跟着了魔似的，每天往外跑，说是自己去公园散心。大冬天的一个人去公园，一待就是大半天这话谁能信呢!但无论我们
服务实行“首问责任制”，车站服务人员、客服热线必须热情接待每一位乘客，认真处理乘客的咨询、求助、投诉、建议等事务（）
请根据案例，回答20-31题。一般资料：求助者，女性，30岁，小学教师。案例介绍：求助者由于与丈夫发生矛盾，烦躁、失眠两个多月。下面是咨询师与求助者之间的一段咨询对话。咨询师：您好!您有什么问题，说吧。求助者：我最近心情不好，烦躁。咨询师：您能谈谈是什么事情让您心情不好吗？求助者：还不因为我丈夫非要辞职创业!他是事业单位，单位待遇不错，工作也不累，一切都挺好的。一年前他突然和我说想辞职创业。我以为
案例一：求助者：女性，32岁，未婚。公司人力资源部主管。初诊时间：2017年7月9日案例介绍：求助者因恋爱问题寻求心理帮助，先后在咨询师A和咨询师B处进行了咨询。以下是求助者先后与两位咨询师的咨询过程：与心理咨询师A的第一次咨询：心理咨询师A：你好!请问你有什么心理方面的问题需要我帮助？求助者：您好!我最近面临一件非常重要的事情，但是我拿不定主意，想到您这儿来咨询一下，请您帮我做个决定。心理咨询师
