客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会，在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前，可先与客户讨论销售机会。（）
要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
客户投诉处理六步法（）。
根据投诉的内容，及时到现场检查，不足之处（）跟进；如投诉不属本岗位范围，应先知会管理人员作出处理，不能讲不是我的（）的话；对待投诉认真听，详细了解，先表示歉意，承担责任，立即采取补救措施。
柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化和投诉升级。
信贷员接到分配的调查任务后，应分析客户受理信息登记表、贷款申请表、个人信用报告等资料，了解客户的行业特点、经营状况以及（），事先准备好调查的提纲，以及需要核实的关键问题。
销售达成“三步法”中，客户识别（）是判断确认。
幼儿园组织幼儿到消防队参观，了解消防知识，认识消防员叔叔，听他们讲怎样防火救火。这属于（ ）。
在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。
在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
接电话时，电话机旁应准备好纸笔，随时进行记录。电话中沟通的重要信息，如电话号码、邮箱地址等，应作好记录后再重复一遍，以便核对。
投诉处理的技巧有：()了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
思维缜密，对产品和服务有深入的了解，投诉问题条例清晰属于（）类投诉客户
在与客户交流中专心聆听体现了客户投诉处理中的哪个原则（）单项选择题
10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席，应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求，实现投诉信息的同步携带，使专席人员做到有准备接线，不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对，错)。
你是一家公司的客服部主管，有以下四件事情需要你处理：（)。①一个客户前来退货，目前正在等待你审批②下属希望能跟你聊一聊最近常出现的产品问题③回访一个重要客户的投诉，了解处理的情况④准备下周三开会要使用的材料你的处理顺序是：
做了渠道销售8年的白某上门拜访零零后客户李某，李某对电商一窍不通，小明为显示自己在电商领域的地位，在办公室有孕妇在的情况下，翘起二郎腿，抽着烟，教育式批评李某对电商的无知，并让李某拜自己为师。事后李某投诉了白某。该案例中白某是否存在违规问题，如果存在，可能受到怎么样的阿里判罚？（)
