（）是指营业网点通过校验客户有效身份证件与电子银行密码，查询并打印出客户证书（）、（）的状态、证书申请时间、K宝类型和编号等信息。
前台向客户推荐业务，多次推荐但都被客户直接拒绝，这时营业员应该保持表情自然，服务一致。
作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
企业内部的信用信息处理人员在检查客户的注册信息时，应该遵循的检查步骤有： ①观察客户营业执照的形式是否符合注册要求； ②审核客户营业执照的内容是否符合国家对企业登记注册的要求； ③各注册资料之间进行相互验证； ④考察客户的相关信息； ⑤查看客户的法人身份是否合法； ⑥将注册资料与其他资料相互验证。 这些检查步骤的正确排序是（）。
（）时客户应与营业部有事先约定（一般采取签订专项协议方式），并预留印鉴（签名）。
网点营业厅的（）应该增强主动营销服务意识，提高营销服务责任感，掌握主动营销技巧，抓住并充分利用机会，主动地对客户进行识别、营销教育、建立客户关系、提升营业厅效益。
恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。
邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系，但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户，应派发（）。
营业网点接到客户一般投诉时，对网点无法自行解決的投诉，应在（）内与相关管理部门协调，并及时跟踪投诉处理情况。
当有不文明客户时，营业员应该如何做？（）
未获得同意的客户在营业厅私自录像时，应立即上前婉言（），并告知客户厅内不直接接受采访或拍摄，取得客户的理解与支持。
客户凭领取包裹通知单和有效身份证件到窗口领取包裹时，营业员发现包单上的收件人姓名与所持身份证上的姓名不一致，应该（）。
房地产开发企业在2016年4月15日与客户签署合同售出住房并开具营业税发票，该客户在2016年5月20日退房，应如何处理？（）
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。
客户身份识别是指营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时，应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件，核对并登记客户的身份信息。
客户身份识别是指我行营业机构在与客户建立业务关系或者办理规定金额以上的一次性金融服务时,应当要求客户出示真实有效的身份证件或者其他身份证明文件,核对并登记客户的身份信息。（）
营业网点在与客户发生下列（）业务关系时，应核对客户的有效身份证件或其他身份证明文件，登记客户身份基本信息（包括在业务系统录入或业务凭证后摘录），并留存身份证件或其他身份证明文件的复印件。
电子银行注册账户信息查询是指营业网点通过校验客户有效身份证件与（），查询并打印出客户本人电子银行注册账户信息.
对于客户直接到营业机构办理开户业务的，（）可在完成开户资料审核复印、客户需求交流的同时，指导或协助客户通过互联网进行开户预约处理（不录入预约时间与预约机构），录入相关客户信息和账户信息，并生成预约单号。
针对无法与外部机构签署批量商友卡开户协议的情况，支行首先应制定现场受理客户申请及批量开户业务方案，经（）签字并加盖行章后，提交营业部个人客户中心审批。
服务礼仪规范要求与客户并行时，营业员应该位于客户的（)。
小李向一家公司推销电脑软件系统，现在到了与客户的经理洽谈的阶段，该客户对电脑并不熟悉。在下列洽谈策略中，小李应该如何选择？（)
我行某营业机构小王在日常工作中怀疑某客户交易与洗钱或其他犯罪活动有关时，拒绝向客户提供服务并履行报告义务。小王的行为是的最好体现（）
