当事人认为违法情节轻微，无故意情节，但处罚过重，提出可否减轻处罚，调研队执勤人员向旅客解释“我们不能满足您的要求，如您有异议，可以依法申请行政复议或提起诉讼”，该边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。
根据《边检标准化服务手册》要求，担负监护、警戒、巡查任务的边检执勤人员符合要求的是（）。
2011年新年，边检执勤人员小明在查验澳门旅客王某时，王某主动说“阿SIR，新年好”，下面关于这一情景的描述不正确的是（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求，下列属于服务技巧基本原则的有（）。
根据《边检标准化服务手册》要求，边检执勤人员应精神饱满、全神贯注。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述不正确的是（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列属于禁忌的不当行为有（）。
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员仪表礼仪的要求，女检查员应发不过肩或统一使用（）。
边检执勤人员小钟在查验旅客时，刚好遇到大学老师从她的通道过，老师的资料在提交后产生了报警，小钟请老师稍等下，老师问她发生了什么事情，小钟悄悄对老师说“应该是同名同姓产生报警了，不要紧”。小钟的做法违背了（）服务禁忌。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，下列不属于服务禁忌的行为是（）。
在服务对象提出要求或进行投诉时，边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
边检人员应掌握的服务技巧的基本方法不包括（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，以下描述正确的是（）。
根据《边检标准化服务手册》的要求，边检执勤人员的举止行为恰当的有（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员言谈礼仪的要求，以下说法正确的有（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，属于禁忌的行为有（）。
根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员举止礼仪的要求，边检执勤人员举止的基本要求（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。
关于边检人员的服务理念表述正确的是（）
