当事人认为违法情节轻微，无故意情节，但处罚过重，提出可否减轻处罚，调研队执勤人员向旅客解释“我们不能满足您的要求，如您有异议，可以依法申请行政复议或提起诉讼”，该边检人员的做法符合行政执法类服务要领的（）要求。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，担负船体检查任务的执勤人员，可根据需要戴安全帽或作训帽。
边检人员在与很熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线，额头为顶点的倒三角形。
边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象，目光应落在服务对象（）以上不同部位。
若在经济危机期间，船舶或代理公司对于涉及自身经济利益的事件反应会更敏感，承受损失和打击的能力更差，此时边检机关在提供服务时要重点做到（）充分考虑服务对象的需求。
执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时，将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的（）。
为加强对重点人员的查堵，边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时，眼睛应看向服务对象面部的（）。
边检人员发现有服务对象需要帮助时，要从服务对象的（）走近服务对象。
在处理服务对象投诉时，边检人员应当对服务对象所说（）做适当的记录。
《边检标准化服务手册》明确要求边检执勤人员与旅客交谈时应注意的事项，但对于询问违法违规嫌疑人则无相关规定。
根据《边检标准化服务手册》对于执勤人员仪表礼仪的要求，女检查员应发不过肩或统一使用（）。
边检人员在与服务对象交流时，通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受，下面的表述正确的是（）。
根据《边检标准化服务手册》的要求，提倡边检人员主动问候服务对象。
边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。
对可以受理的业务，需要服务对象填写格式文本的，工作人员应按（）向其提供，并指导填写，必要时（）填写。无格式文本要求的，不得故意进行刁难。
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求，女边检人员执勤时可以（）。
找政府办事排队长、来回跑？企业投资经营门槛多、手续繁？9月20日起，国务院办公厅开通“____”小程序。网民可以使用手机进入中国政府网、国务院客户端或微信、支付宝等平台登录小程序，进行政务服务投诉或提出意见建议。
(七) 某汽车生产企业的曲轴车间近几个月来频频出现质量问题，售后服务部门接到的投诉逐渐增加，汽车销量有所下降。车间紧急成立了质量改进小组对产品质量问题进行攻关。改进小组从收集信息开始，把反映此类问题的数据全部收集起来进行分析，并针对分析结果找到主要原因，提出改进措施，对现有过程进行改进，取得了显著的成效。 在改进小组收集质量数据时，可以使用的资料有()。
在处理投诉时，客户提出过分的要求，客服人员应当（）
派单投诉指客户在接受我公司提供的服务与业务时，对我公司服务和产品质量、收费等表示不满，并提出了疑问和询问，但经服务人员向客户解释后客户表示理解和接受的事项。（)
在核查过程中，对于发现可以立即进行整改的问题，核查人员应向网点、支行或有关业务部门提出整改要求，督促反馈整改情况，并在回复核查结果时对整改完成情况一并予以完整反映。（)
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
