有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
事故处理主任：在抢险指挥小组到达现场前，现场抢险指挥由事故处理主任负责，事故处理主任按以下办法自然产生：若直接影响到行车组织、客运服务及线路施工的：若事故发生在区间，涉及到列车的由司机担任；事故区间邻近车站值班站长（或站长）到达事故现场后，由该其担任。若事故发生在车站或小行基地，由值班站长（或站长）或信号楼调度员担任；
在现代医学模式的影响下，使得卫生服务发生了扩大，这主要表现在（）
供电服务过错根据问题性质和影响程度分为三类：二类过错情节较重，频繁发生，给客户造成（）直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
一般故障是指在网络运行过程中，系统发生了部分功能异常、电路质量恶化，通信质量下降，话务监控、测量、网络管理功能受损等，但尚未对通信业务产生直接的影响，用户感知不到网络服务水平下降的故障。
电子银行综合了银行各种金融产品，其服务流程也是在银行原有规则基础上设计，客户对电子银行流程和服务的评价，影响着客户对银行整体形象的评价。
爱知世博会体现了日本高质量的服务水平，在（）内没有发生一起重大安全事故。
根据《国家电网公司供电服务奖惩规定》中规定，供电服务二类过错是指，情节较重，频繁发生，给客户造成1万元以下直接经济损失，或在一定范围内给企业形象造成不良影响的供电服务过错。
工业革命发生后，伴随工业化、城市化转型，人类生产方式与生活方式发生了巨大变化，养老保障也随之发展演变。 关于《贝弗里奇报告》（即《社会保险和相关服务》），以下说法正确的是：（）①是在第二次世界大战期间提出的，关于制定英国战后社会保障计划的报告；②在它的影响下英国成为世界上第一个福利国家；③提出建立一整套“从摇篮到坟墓”的社会福利体系；④对欧洲其他国家也产生了巨大影响。
服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
精神分析理论所强调的（）原则，直接影响了社会工作服务过程中对个人价值的尊重。
就图书馆的整体来说，它的服务对象应具有社会（）的范围。
当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。
TCP/IP 模型中各层在实现自己功能同时，使用它的直接（）层提供的服务，同时也为它的直接（）层提供服务
社会工作行政虽然不是具体的、直接的社会服务，但是它的优劣直接影响着直接服务活动的开展和效果，因为它对直接社会服务有着（）等作用。
内存是计算机中重要的部件之一，它是与CPU进行沟通的桥梁，内存性能直接影响服务器的整体性能。随着服务器飞速发展，请问内存逐渐演进的方向可能是（)
社会工作行政虽然不是具体的、直接的社会服务，但是它的优劣直接影响着直接服务活动开展和效果，因为它对直接社会服务有着（）等作用。
问题管理的目的是在尽可能最小地影响客户和用户业务的情况下使IT系统恢复到服务级别协议所定义的服务级别。事故管理强调的是找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。()
大数据计算服务提供了TunnelSDK，支持高速上传下载数据。实际使用的时候有两种方式，第一种是通过odpscmd客户端，调用封装好的tunnel命令，第二种是直接使用TunnelSDK进行编程，通过调用程序进行个性化的上传下载。目前SDK支持以下()语言。
《动车组列车服务质量规范》规定，列车发生烟火报警时，根据司机通知立即到报警车厢查实确认（）
思考下列情形：1一个事故超过了服务级别协议（SLA.）规定的停机时间。2因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加。3受事故影响的用户数比最初设想的要多。4客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢。上述哪项是服务台调用升级程序的正确原因？
服务规范化既研究了服务差错和事故的发生，提高了服务的质量，又有利于提高服务人员的素质和服务技能（）
