危机中通过媒体与公众沟通的基本策略包括哪些内容（）
现在，商业银行危机管理主要采用“化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。()
公共危机管理的首要目标，是在紧急情况下建立秩序，稳定公众，维持社会经济系统的正常运作。公共危机管理的第一原则是（）。
危机管理的最优策略为"辩护或否认"的对抗策略。（）
简述危机结束后的管理模式。
为有利于信息的相互交流，危机管理组织和人员必须首先在第一时间和公众建立信任关系。（）
简述危机管理的媒介策略。
危机管理沟通的策略和原则。
简述公共危机管理绩效评估的特点。
让公众参与到危机管理中来，这是世界各国处理危机的一个共同点。
简述公共危机管理体制建设的原则。
在从流程入手留住核心员工的策略中，管理者的（）是非常重要的中间变量，它将改变危机过程的演变发展。
简述公共危机管理体制的功能。
银行危机的管理策略中，银行危机管理不包括以下哪一个环节（）
现在，商业银行危机管理主要采用“辩护或否认”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。
公共危机的蔓延阶段公共行政者应该在危机管理活动中主要运用的改善危机情境的控制技能和策略包括（）
在针对潜在的危机制定危机管理策略时，应包括的内容有（）。
成功的（）可以弱化公众及媒体对危机管理中暴露的失误的消极印象，从而减少损失。
简述商业危机管理中的媒体策略。
2003年的非典事件应对中，在4月20日之前，由于没有准确及时发布信息，致使社会上各种流言蜚语、小道消息到处传播，人心恐慌。社会各方也无法采取有效措施控制疫情，导致疫情加重。4月20日后，政府改变了管理策略，及时向社会通报疫情，危机信息和政府救治行为的公开化、透明化，不但终止了谣言，而且使社会公众重新树立了信心和理性，积极主动配合政府采取防治措施，在社会各界的协作下终于取得抗击非典的胜利。 请问：建立危机预警机制时，要考虑政府治理能力、民众心里承受能力和大众传播媒介等诸多因素。这是指（）。
政府绩效管理起源于西方，其背景是这一时期的西方国家政府正面临着传统官僚政治体制下的机构臃肿、效率低下、资源浪费严重以及严重的政府管理危机和公众信任危机等。（ ）
现在，商业银行危机管理主要采用"化敌为友”方法，以降低利益持有者或公众的持续对抗反应。（）
通信企业面临的如辐射问题，消费者利益申诉问题等危机时，必须采取公众策略，以消除公众对企业的不满，通信企业危机公关的公众策略可以概括为4S，其相应的含义如表5-4所示
“9·11”恐怖袭击对美国政府的影响体现在（) 对政府的危机管理提出挑战 ② 造成巨大经济损失 ③开始惧怕国际恐怖主义 ④ 严重影响了公众的社会生活
