客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
在进行电喷车辆检修时，必须严格按照其要求的（）、技术规范、诊断方法、有机结合自己已有的经验，按细致、严密、科学的诊断程序进行
车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
客户因车辆更换等原因需要修改已开通的道路救援服务功能时，使用（）交易，录入新的车牌号。
咨询服务是一种顾问及相应的客户服务活动，其内容是为客户提供咨询服务，这种服务的性质和范围通过与客户协商确定。
一客户来站做保养并解决发动机漏水问题，服务顾问在与客户车辆交验时，重点提示的是（）
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
销售顾问向客户介绍车辆时，应该灵活采用何种方法（）
服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）
车辆在行使中方向总是不能固定而且跑偏，作为服务顾问您会建议客户做哪种维修？（）
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
为了更好的给客户进行车辆介绍销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的哪些方面（）
销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）
在紧急情况下，按下（）时，安吉星将优先接听您的电话，同时确认车辆位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应，并联系当地的紧急救援协助机构，如警方，医疗，消防等。
客户试乘试驾造成车辆损失，接待销售顾问协议公司向客户进行损失索赔，且承担连带责任
试乘试驾过程中客户需要有试乘和试驾两种体验，车辆行驶至预定的安全地点换手,为了方便，销售顾问可以不用熄火和拔出钥匙，从车身前方与客户互换位置。
销售顾问需要对客户进行售后跟踪，以了解客户车辆的使用情况和满意度。因此，交车完毕后，销售顾问需要确认客户可以接受的售后跟踪方式和联系方式，告知客户就近加油，并指明最近加油站的具体位置。
对于自驾车客户，销售顾问要注意收集客户当前车辆的信息，包括：
《山东省机动车辆保险服务承诺》第九条要求：对于客户投诉，做到耐心倾听，不以任何理由推诿或拒绝受理。受理投诉后，立即安排()给予答复。
在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
