车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）
车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）
客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）
车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）
对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）
对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）
客户车辆进站后，服务专员应先倾听客户对车辆故障描述，以表示尊重客户，然后利用空档时间查阅车辆以往维修档案，确认此次故障是否与以往维修有关。（）
服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）
根据《华润置地物业服务细节》客户来接待中心前台时，客服专员应微笑起立，弯腰（）度并问好，站立迎接客户。
在接车与预检流程中，服务专员与客户进行环车检查时，下列叙述何者正确（）
接待预检时，服务专员应陪同客户完成环车检查，并参考过去的维修记录，对车辆进行初步检查及诊断，以便正确掌握情况并填入预检表。（）
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）
客户的车辆进入车间进行维修，主要交由车间技师负责维修作业，服务专员还是要保持关注维修进度与状况，并适时向客户通报。（）
营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
了解客情是正确进行接待准备的依据，服务员除了了解宾客的风俗习惯外，还应了解（）。
接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
在职场中,接待贵宾时,应采取( )鞠躬礼进行问候。
在职场中，接待贵宾时，应采取（ ）鞠躬礼进行问候。
东风风光服务流程接待/问诊环节中环车检查邀请客户共同进行环车检查，并在《接车检查单》上签字确认（）
迎宾岗接待客户时，距离客户（）米鞠躬问候？
车辆养护时引导客户到接待台然后进行服务项目说明之后要做什么（）
运营督导专员处理的沟通解释件分配流程为：首先全部分配给（），（）在工作平台中进行分配。若保单在系统中已有交费记录，保单分配给相应的（）通知客户公司已收到保费；若在系统中无交费记录，如保单服务人员为业务员的，则分配给保单对应的（）核实处理。对于保单服务人员为运营督导专员的，保单分配给（）核实处理；对于运营督导专员核实处理的问题件，主管应进行抽查再次核实
