客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润率高低不相关。
使企业文化与时俱进、实施创新，以维系企业的发展，给企业带来新的历史使命和时代意义的是（）
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。
发展绿色金融带来的经济效益从微观上看,在绿色金融引导的信贷资金的利益驱动下,生产厂商和服务企业根据（）,追求在不同项目下的利润最大化。
在评价企业的整体业绩时，重点在于企业的净利润，即（ ）减去利息费用和税费。
“三明治陷阱”，是指在成本大幅提高和销售价格不断下跌的双向挤压下，实体企业利润（中间层）迅速变薄，为了维系生存和收益，实体企业被迫将大量资本投向房地产和股市，以至整个国家经济迅速泡沫化。要避免陷入“三明治陷阱”，国家应该（）①推进结构性减税，减轻实体企业的负担②加快转变经济发展方式，实施创新驱动发展战略③拓宽融资渠道，挽救濒临破产企业④加强公共服务，拓宽企业产品销路
客户关系管理(CRM)是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以客户()为中心的企业管理理论。
企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。
如果客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（）。
客户维系策略可以给企业带来如下益处：（）。
客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。
客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户
所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。
客户为企业带来的总利润包（）。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
“三明治陷阱”，是指在成本大幅提高和销售价格不断下跌的双向挤压下，实体企业利润（中间层）迅速变薄。为了维系生存和收益，实体企业被迫将大量资本投向房地产和股市，以致整个国家经济迅速泡沫化。要避免陷入“三明治陷阱”，国家应该（） ①加强公共服务，拓宽企业产品销路 ②推进结构性减税，减轻实体企业的负担 ③拓宽融资渠道，挽救濒临破产企业 ④加快转变经济发展方式，实施创新驱动发展战略
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
根据《企业会计准则》的规定，利润是指企业在一定会计期间的经营成果，包括收入减去费用后的净额、直接计入当期利润的利得和损失（
培养客户忠诚给企业带来的经济效益 表现在( ) 基本利润 B、购买量增加带来的利润 C、运营成本节约 D、溢价收入 E、口碑效应
为星级客户配备星级客服经理，由星级客服经理为客户提供业务咨询与代办、服务关怀、业务推荐和客户维系等一对一客户服务（）
【简答题】宏伟公司财务管理目标与利益冲突案例 宏伟公司是一家从事IT产品开发的企业。由三位志同道合的朋友共同出资100万元，三人平分股权比例共同创立。企业发展初期，创始股东都以企业的长远发展为目标，关注企业的持续增长能力，所以，他们注重加大研发投入，不断开发新产品，这些措施有力地提高了企业的竞争力，使企业实现了营业收入的高速增长。在开始的几年间，销售业绩以年60%的递增速度提升。然而，随着利润的不断快速增长，三位创始股东开始在收益分配上产生了分歧。股东王力、张伟倾向于分红，而股东赵勇则认为应将企业取得的利益用于扩大再生产，以提高企业的持续发展能力，实现长远利益的最大化。由此产生的矛盾不断升级，最终导致坚持企业长期发展的赵勇被迫出让持有的1/3股份而离开企业。但是，此结果引起了与企业有密切联系的广大供应商和分销商的不满，因为他们许多人的业务发展壮大都与宏伟公司密切相关，他们深信宏伟公司的持续增长将为他们带来更多的机会。于是，他们威胁如果赵勇离开企业，他们将断绝与企业的业务往来。面对这一情况
