有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
损益类账户是用来反映企业在一定期间所获得的收入、收益以及所发生的费用、损失的账户，包括主营业务收入、主营业务成本、生产成本、销售费用、利润分配等账户。
在企业流失的客户中，企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于（）
将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（）
作业成本管理是以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法，作业成本管理含义包括的维度有（）。
以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
为减少企业应收账款坏账损失而对客户进行信用调查发生的相关成本是（）。
客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。
流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）
客户流失率的存在是对维系、挽留效果，甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
开拓一个新客户所需的成本，是稳定一个老用户成本的20?右，一个企业的主要收入和利润大都是来自新客户，诸如80?客户。
开拓一个新客户所需的成本，是稳定一个老用户成本的20%左右，一个企业的主要收入和利润大都是来自新客户，诸如80%的客户。
企业想要维系客户关系，就必须让客户满意。（)
某运输企业年销售额为600万元，平均收款期为60天,销售利润率为18%,平均坏账损失率为6%o为吸引更多的客户，现在企业制定放松信用标准方案，预计销售额将增加90万元,但平均收款期延长为80天，且新增加销售额的坏账损失率为8%（原销售额的坏账损失率不变），应收账款的管理成本将增加1万元,假设应收账款的机会成本为15%,企业有剩余生产能力，产销量的增加不需增加固定成本。放松信用标准对坏账损
流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是（)。
按客户对企业利润的贡献分类，客户人数所占比例为15%的是（）
【计算题】.某公司的信用条件为30天付款，无现金折扣，平均收现期为40天，销售收入10万元。预计下年的边际贡献率与上年相同，仍保持30％。该企业拟改变信用政策，信用条件为：“2/10，N/30”，预计销售收入增加4万元，所增加的销售额中，坏账损失率为5％。客户获得现金折扣的比率为70％，平均收现期为25天。 要求：如果应收账款的机会成本率为10％，测算信用政策变化对利润的综合影响。
只要客户有损失，企业就一定要赔偿。（)
相关研究表明：一个企业如果将其客户流失率降低5%，其利润就能增加25%～85%可见防止客户流失，保持有价值的客户对维持企业利润具有重要意义。影响客户保持的因素主要有____。
