收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
关于文明服务用语的描述中正确的是（）
主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
关于文明服务用语的表述中，正确的是（）。
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是（）.
客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？
DIAMETER实体中PROXY在将客户端消息转发到服务器后，为防止服务器响应超时，可以向客户端发临时响应消息来通知客户端等待。
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）
运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国电信形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如（）.
服务行业的文明用语有哪几类？
“有事儿吗？”这是家政服务员迎客时的常用语。（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用于是（）
下面有哪条属于是收费文明服务用语（）。
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
信用社文明规范服务要求营业期间，柜员因故离柜中断服务，须及时明示，（），并引导客户在其他柜台办理业务，避免客户在无人柜台前等待。
文明服务用语使用有哪些要求（）
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）
有的转发性文件的标题十分烦琐冗杂,例如《××区财委转发市人民政府关于在全市商业系统中开展文明服务争先创优活动的通知的通知》,可修改为()。
客户虽出现不文明语言，但无针对对象，须提醒2次，若再次出现报服务用语挂机。（)
营业员在为客户服务的过程中，应主动使用文明礼貌用语，将服务金十字用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”贯穿在工作始终。（）
上门服务人员对同一账户需领取3张（客户要求留存回执联时为4张）或以上空白印鉴卡的，应说明事由并经（）、（）审批同意。（出处：关于转发总行《关于印发〈中信银行人民币单位客户支付结算业务预留印鉴管理办法（2.0版，2019年）〉的通知》的通知）
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到客户咨询服务范围之外时的内容时：规范用语是“（）
