《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理退票手续。
《铁路旅客车票实名制管理办法》（）应当为公安机关办理旅客临时身份证明提供场所及必要办公条件。
车流调整分为：重车调整、空车调整和备用车调整，并通过日（班）计划组织实现。必要时，可下达临时调整计划。
《铁路互联网售票暂行办法》在12306网站，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间。
《铁路互联网售票暂行办法》旅客在12306.cn网站购票后，已经换取纸质车票的，能在购票网站办理改签、退票手续。
线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（）
《铁路互联网售票暂行办法》铁路电子客票可以在（）办理改签、退票手续。
《铁路互联网售票暂行办法》在12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
《铁路互联网售票暂行办法》旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS机的车站售票窗口办理。
线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）
铁路运输企业在必要时可以临时调整退票办法。（部竞赛题）
《铁路旅客电子客票实施办法》中规定，旅客办理退票手续时，如核查丢失证件有出站记录的，后补车票不予退票。（)
因动车组列车临时更换车底，导致个别高等级席位旅客调整至低等级席位时，到站应根据列车开具的客运记录和旅客所持原票为旅客办理退还票价差额的手续，不收退票费。遇低等级席位旅客调整至高等级席位时__
《铁路互联网售票暂行办法》旅客在12306网站购票后，已经换取纸质车票的，能在购票网站办理改签、退票手续。（)
春运时,可以临时调整改签办法（）
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、改签、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用,由旅客自行妥善保管，站车不予收回。（)
《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》（上铁客〔2019〕232号）规定，“团优”车票办理退票必须在＜--＞办理，需办理其中个别车票退票时，车站应重新计算“团优”人数
必要时,铁路运输企业（）临时调整改签办法
《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（）车站临时停车处理
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（）规定，“挂失补”车票的退票手续应在票面列车的（）办理。“挂失补”车票在发站退票后，原车票效力恢复
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（）规定，旅客在12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前（）分钟
办理单程票异地退票时，只可以手动输入卡号、卡类型、退款金额等必要信息，不可以直接读取票卡信息（）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票（）
《铁路互联网售票暂行办法》第四章第二十八条规定，旅客在网站购票后，尚未换取纸质车票的，在网站办理铁路电子客票改签、退票手续时（）
