处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
赫尔巴特率先明确提出，在教学过程中，学生的知、情、意相互作用同时介入，这就需要我们处理好知识学习与思想、情感、意志培养的关系问题，这一观点称为教学的_______原则。
柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经（）或（）同意需请示分行法律合规部的，认定为“需提交法律合规部审核后认定”，退出交易。
柜员在监控名单核实和认定过程中遇到疑难问题或者客户提出异议和投诉，经支行行长（或支行主管行长）同意需请示（）的，认定为“需提交分行审核后认定”，退出交易。
销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）
服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
公共政策是针对社会利益关系中的矛盾所引发的社会问题提出的，主要有________、________和________三个功能。
邓小平在不同场合，针对不同问题，提出过一系列“两手抓”的论断。在这一系列的“两手抓”的方针中，关键是______。
● 在某信息化项目建设过程中，客户对于最终的交付物不认可，给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中，如果客户对于项目文件中的验收标准无异议，则可能是__(39)__环节出了问题；如果客户对于项目文件中的验收标准有异议，而项目内所有工作流程均无问题，则可能是__(40)__环节出了问题。
在建设工程施工承包合同执行过程中，____。 A、业主可以向承包商提出索赔，承包商不可以向业主提出索赔 B、业主可以向承包商提出索赔，承包商也可以向业主提出索赔 C、业主不可以向承包商提出索赔，承包商可以向业主提出索赔 D、业主不可以向承包商提出索赔，承包商也不可以向业主提出索赔
客情笔记为客户经理提供客情访谈记录工具，让客户经理可以便捷的记录客户拜访过程中了解到的客户关键人信息、异网客情信息、客户关系信息，支持手机和app端联动。（)
在一个土建项目的建设过程中，业主对工程进度款的拨付方法进行了变更。在多家施工单位中，只有一家目前的进度未能按照要求完成规定的工作。则业主应____。 （分值：1 答错扣0分 ）
我国心理学家在研究国外模式的基础上，提出了问题解决的一般认识过程模式，这一过程分为发现问题、_____、提出假设和体验假设。
与客户交易过程中出现退换货的问题，后期将会涉及退款的问题，退款会对网店的_______产生较大的影响，从而影响客户对网店的_______。
普通业务单证是指银行业务办理过程中需客户填写或提供给客户，表明所办理业务相关要素信息，但不具有__、风险不高的单证（）
_________是指谈判人员针对客户的答复，重新提出问题让对方得到证实，或补充原先答复的一种提问方法。
物业项目__阶段的早期介入主要是安排工程技术人员驻场，对施工中的项百进行巡查、了解、记录，并就有关问题提出建议（）
根据工信部实名登记工作要求，系统需记录客户是否进行实名登记以及进行身份信息核验方式的种类，便于细化后续管理，因此需要在系统中对客户资料增加不同的认证标识，即对于通过身份核验的所有客户均在系统中进行标识，标明认证通过的方式(如：二代证核验标识、工信部的用户登记信息核查平台核验标识)。标识种类包括：_____、______、_______、________、_________、________。
在某信息化项目建设过程中，客户对于最终的交付物不认可，给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中，如果客户对于项目文件中的验收标准无异议，则可能是 ______环节出了问题（）
针对需验证客户通话记录的情况，要求采取首验主叫、次验被叫的原则。如果客户所有通话记录不足10个，则需验证所有的主被叫通话记录。所验证号码的验证率需达__及以上才能验证通过（）
在客户拜访过程中要达到了解并掌握客户对于（）、对于产品和服务的个性需求等，以便更好的提供针对性的服务
与客户交流了解货物延迟情况，在与客户交流的过程中了解订单号，______等信息，了解延迟的具体情况，客户是否更改过地址或地址后是否存在问题等。
针对客户提出的货物延迟问题，要及时联系_______、_______、_______，同时多与_______交流，明确货物延迟的最终原因，在客户提出问题的第一时间，寻找原因。
客户在阐述问题时，不要着急去辩解，推卸责任，而是要（___)，记录客户的（___)，并与客户一起分析问题。
