（）满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验服务，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。
现代营销理论所提出的产品整体概念中的附加产品包括（）、送货、保证、安装和维修等销售服务。
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
现代企业的市场竞争主要表现在产品包装、质量、品牌知名度等有形产品层。
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。
服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
企业给客户提供的满意的售后服务，送货和质量保证是属于产品整体概念的哪个层次（）
餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
相对有形产品的质量来说，服务产品质量的界定非常困难，因为（）。
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
某家具商场为购买其产品的顾客免费提供送货上门服务，这属于商品整体构成中的——（）
6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面
