服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。
企业服务质量管理要比有形产品质量管理复杂得多，需要有一个强大的（）管理系统来支持，以保证企业提供更好的服务质量。
要全面理解产品和服务整体组合的质量定义，管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。（）
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
管理人员可根据产品和服务整体组合中的有形程度和定制化程度，确定质量定义。
产品的质量、功能、送货、服务等构成了有形产品。
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。
服务产品的特征中，（）指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。
餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）
服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。
服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
产品是无形的，服务是有形的。管理人员可为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。
餐饮服务质量是有形产品质量和无形产品质量的有机结合。其中属于餐饮有形产品质量的有（）。
服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。
酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面。
产品是无形的、服务是有形的。管理人员可以为有形的产品确定精确的规格，采用量化标准，衡量产品的质量。()
6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面
