调查问卷要求提出问题要明白易懂，因此，想问什么都可以直接提问。
在设计调查问卷时用语要简洁易懂、含义明确，调查项目应该是可操作的具体问题。
讲义及讲课要有条理性，语言要简练、流畅、易懂，表达清楚明了。
客服系统中来话转接功能可以让话务员把来话转入（）、（）或者转（），座席间业务转移时，话务员的受理数据与来话同步转移。
话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。
讲课及讲义要有（），语言要简练、流畅、易懂，表达清楚明了。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。
话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。
拨打120电话时，（）惊慌失措，保持镇静，讲话要清晰明确，简练易懂。
语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力，在解答客户疑难问题时，要用简单易懂的语言，视客户对银行业务的了解情况，适量使用专业术语。语速适中，每分钟应保持在（）个字左右。
实行规范的站立服务，是指在未受理业务时，如有用户到营业厅受理台前，营业员应（），并询问用户需办理何种业务。如果是咨询或投诉，应（），使用文明用语；如果是办理业务，应先示意用户就座后，再坐下办理。当用户离开时如没有其他用户在场，应（）。
话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
作为饭店服务员，在工作期间使用礼貌用语是十分重要的，其敬语的基本要求有（）。
寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40 s。此题为判断题(对，错)。
（)对婴幼儿进行晨检时，保育员的手应温暖，动作轻柔；态度温和，问话应和蔼、简练、易懂。
话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。此题为判断题(对，错)。
易得性原则要求信息披露的表述应当简明扼要、通俗易懂，避免使用冗长、技术性用语。()此题为判断题(对，错)。
服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语（）
供电调度员在发布命令和通话时应口齿清楚、简练，使用标准术语，用语准确，讲普通话，在发布命令和通知时应先将命令和通知的内容填写在相应记录中，认真审核，确认无误后方可发出，每个命令必须有()，否则无效
列车退行时防护规定规范用语，车辆乘务员（呼叫）：“XX次司机，立即停车”（）（应答）：“XX次司机明白
病人给药应及时、详细地向病人进行药物知识宣教。宣教时力求通俗易懂，尽量使用专业用语。（）
坚持__，使用__，服务用语应文明、简练、 规范、通俗易懂
班组长传达文件时要用通俗易懂的语言向员工讲明白（）
