以下对电话银行服务的基本规定描述正确的是（）

A . A、客户自行登陆网站www.96138.gD.cn B . B、通过网银系统申请电话银行业务 C . C、通过网上银行开通电话银行服务的，必须使用安全介质登陆才能开通 D . D、开通的功能仅为电话银行转账功能

A . A.卡书面挂失解挂必须由持卡人凭有效身份证件办理，不允许代理 B . B.个人附属卡可以由附属卡持卡人或主卡本人持有效身份证件办理，不允许代理 C . C.单位卡可由法人代表/负责人办理或委托代理人办理 D . D.单位卡委托代理人办理需出具授权书和法人代表/负责人持有效身份证件办理

A . A.合法继承人需要向当地开户法人所在地的公证处申请办理“继承权证明书“，证明自己的身份和有权提取该项存款 B . B.如存款人户籍非开户网点所在地，合法继承人应在存款人户籍所在地公证处办理亲属关系公证及委托公证 C . C.持卡人丧失民事能力的，只允许一位合法继承人到开户网点所在地办理继承权证明书 D . D.若为死亡挂失解挂则必须由合法继承人到原挂失网点办理解挂

A . 支票影像信息经影像交换系统发出，可以更改或撤销。 B . 支票影像回执业务的手续费纳入小额支付系统统一核算。 C . 通过影像交换系统处理的支票影像信息具有与原实物支票同等的支付效力。 D . 提出行对有疑问或发生差错的业务应及时委托票据交换所通过影像交换系统办理查询。

A . 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒 B . 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话 C . 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？" D . 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉 E . 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

A . A.参与积分兑换POS现金券活动的商户，其编号必须存在于商户信息中，且状态为正常 B . B.同一商户，同一时间段内可以存在多个有效的POS兑换活动 C . C.客户单笔兑换的金额不能超过单笔最大金额 D . D.客户累积的兑换金额不能超过活动最大金额

A . 在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 B . 在服务过程中要做到为群众出谋划策 C . 在服务过程中要做到提高服务质量 D . 服务群众是国家机关工作人员和各行各业从业人员必须遵守的道德规范 E . 服务群众就是要做到为群众着想，急群众之所急，忧群众之所忧，乐群众之所乐，真心诚意的做好服务工作

A . A、客户需按新签约的要求提供相关资料并填写申请书 B . B、柜员审核客户提供的资料 C . C、执行“[630021]签约查询维护”交易为客户重新设置新的服务密码 D . D、交易成功后，打印申请书并交客户确认核对，服务密码即时生效

A . A.只限人民币个人活期结算账户 B . B.只限人民币个人定期账户 C . C.只限人民币单位活期结算账户 D . D.只限人民币单位定期账户

A . A、客户提供签订了电话银行服务的账户 B . B、柜员执行“[630021]签约查询维护”交易 C . C、输入电话银行服务密码 D . D、查询出该账户电话服务功能信息

A . A、打印挂账凭证后，业务凭证第一联作往账复核的附件，第二联作传票跟流水装订保管 B . B、打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符；核对无误后，经办柜员在回单上加盖业务章 C . C、打印手续费凭证或发票的，需在凭证或发票上加盖个人私章，并交后台复核 D . D、后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章，并进行授权确认

A . 要有主动热情、耐心周到的服务态度 B . 要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C . 要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D . 要有优美、整洁的行容、行貌

A . 要求做到"六声"服务 B . 称谓要得体，学会使用敬语、问候语 C . 服务语言要健康、文雅、温和、谦逊 D . 掌握处理应急事件的语言

A . 电话营销一定要让客户开始说话，一旦客户提出了问题或相关的兴趣，那沟通的效果就达到了 B . 让客户说话最好的办法莫过于问他问题，同时要想办法让客户提出问题，但应着重采用开放性问题、避免选择性问题 C . 放松心态，把客户始终当成熟人和朋友 D . 网点负责人的亲和力和说话技巧很重要

A . 广东农信社当前允许代办指定签约 B . 办理代理第三方存管业务的结算账户必须为正常状态 C . 若客户当日曾发生银证转账交易，不允许办理变更银行结算账户交易 D . 如需撤销或变更存管银行时，客户携带相关证件到证券公司办理，广东农信社（行）不予办理 E . 结算账户进行销户时，存在第三方存管签约关系的，不允许进行销户处理

A . A.当“全局参数“中所设的参数为“特殊规则优先“，则先匹配特殊规则，如没有特殊规则匹配，才去匹配活动，如有特殊规则匹配，则不再去匹配活动 B . B.当“全局参数“中所设的参数为“活动优先“，并且已经有匹配了活动中一条以上的规则，则需继续查看特殊规则是否匹配 C . C.当对活动规则做删除操作时，如果该活动规则已经被引用过，系统只是将该规则置为无效 D . D.如果某一个规则已经被引用过，则该规则不允许修改

A . A、柜员审核客户提交资料 B . B、执行“[630020]签约管理录入”交易，根据填写的申请书内容进行输入 C . C、设置电话银行服务密码 D . D、交易完成后，打印申请书给后台审核人员签章确认

A . A、对私客户拨入96138客服热线后，根据自助语音提示或使用人工服务，凭正确密码进行操作 B . B、提供绑定短信业务的账号或“珠江平安卡”卡号、手机号码，所需的信息业务 C . C、不需要提供缴费账户的账号或卡号 D . D、输入对应的正确密码，即可完成短信服务的开通

A . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至1000万元 B . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至5000万元 C . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至100万元 D . 客户通过证书认证方式进行支付，如客户签订风险自担协议，可将每日累计支付限额提升至500万元

A . 柜员审核资料无误后，执行“[630021]签约查询维护“交易 B . 通过签约账号/卡号，查询出原签约信息后，业务类型选择“2-解约“ C . 输入电话银行服务密码，按新签约的申请书修改服务的信息和申请书号码 D . 交易完成后，打印申请书并交客户签章确认

A . A、客户通过电话银行自助语音对外转账，必须进行口令卡认证，受相应限额控制 B . B、电话银行缴费通业务受口令卡限额控制 C . C、可通过电话银行向工行及他行任意账号转账 D . D、电话银行约转对外支付类交易，客户必须进行口令卡认证

A . A、交易完成后，在申请书上加盖经办人、授权人私章及业务公章 B . B、将申请书第二联与客户提供的相关证件及账户凭证交回客户，并提醒客户核对，完成业务手续 C . C、申请书第一联与相关留存资料归档保管，定期装订 D . D、个人客户留存资料为本人有效身份证件复印件，非本人办理的需留存双方复印件 E . E、对公客户留存资料为法人委托授权书、法人有效身份证件复印件、营业执照及组织机构代码证复印件；若非法定代表人办理，还需提供代理人有效身份证件复印件

A . A.对确认无误的积分兑换POS现金券商户进行转账 B . B.转账之后，应查询未转账成功的记录，并进行再次转账 C . C.POS兑换商户转账凭证的打印，若选择“01-初次打印“时，商户编号可留空查询全部做过兑换的商户 D . D.POS兑换商户转账凭证的打印，若选择“02-重新打印“时，则必须输入商户编号且必须授权，一次可打印多条

A . 销售人员可以是不具有理财从业资格的人员。销售过程应当使用统一的规范用语.妥善保管客户信息，履行相应的保密义务 B . 商业银行通过本行电话银行向客户销售理财产品应当征得客户同意 C . 销售过程的风险确认可以低于网点标准 D . 销售过程应当录音并妥善保存 E . 从业人员应明确告知客户销售的是理财产品。不得误导客户