为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。
美发师在美发操作过程中，应随时听取顾客对洗发时的水温、按摩时洗发水的多少等反映。
美发师在服务工作中，对顾客态度要和蔼可亲，树立（）的思想。
美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
美发师对顾客的询问应及时回答，回答不了的要（）。
美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
美发企业的利润水平,应当以等级论价,对不同年龄, 不同职业的顾客要灵活掌握。（）
美发服务业的公共关系是指美发企业通过（）传播给顾客。
根据美发企业的档次及所设的服务项目，对全体上岗人员进行考核，符合（）人才能上岗为顾客服务。
美发师可以通过语言和行为对顾客表示欢迎、尊重和感谢等。
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）
美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）
美发师在与顾客交谈时，要谦逊、有礼貌，使对方感到真诚。
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲,树立（）的思想。
